Vanliga frågor och svar
Om du upptäcker något problem i lägenheten som behöver åtgärdas kan du meddela Servicekontoret så åtgärdar vi det så fort vi kan.
TELEFON - ÖPPET 24/7
E-POST:
CHAT:
Chatta med oss HÄR
Du hittar inloggningsuppgifter i det SMS du fick efter incheckningen och på informationsbladet som hänger vid ytterdörren till din lägenhet.
Ditt rum/lägenhet kommer att städas och vara redo för incheckning från kl. 15.00. Du kan checka in när som helst efter kl. 15.00 och under hela dagen.
I Oslo kan du checka in vid våra incheckningsautomater på Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 eller Huitfeldts gate 19.
I Stavanger kan du checka in via incheckningsautomater på Pedersgata 7, The Villa (Nygata 24), Frogner House - Sirkus Renaa
När du kommer till byggnaden, ring på klockan om dörren inte är öppen så öppnar vi dörren åt dig. Inne i byggnaden hittar du en incheckningsautomat, där du anger ditt namn eller referensnummer.
Om du inte har betalat din bokning i förväg betalar du med kort i automaten. Vi tar inte emot kontanter.
Slutligen får du ett nyckelkort och information om din lägenhet på sms och mail.
Bokningar i Verksgata 12 kommer att få en kod skickad via SMS på ankomstdagen. Koden ger tillgång till byggnaden och till din lägenhet.
Här kan du se öppettiderna för våra servicekontor i Oslo och Stavanger.
Här hittar du incheckningsautomater:
OSLO:
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Nationalteatern
Frogner House Vika
STAVANGER:
Frogner House Pedersgata
Frogner House Cirkus Renaa
Villan - Nygata 24
Om du reser med bil rekommenderar vi att du kontrollerar den bästa rutten på Google Maps.
Om du reser med kollektivtrafik:
Frogner House Skovveien 8: På denna adress finns en incheckningsautomat
Från flygplatsen: Om du anländer till Oslo med flygplatståget, gå av på Nationaltheatret station och välj utgången Parkveien. Därifrån är det ca 10 minuters promenad till Skovveien 8. Om du föredrar taxi från Nationaltheatret station, välj den andra utgången.
Från stadens centrum: Spårvagn nr 12 (gå av vid Niels Juels gate), spårvagn 13 och buss nr 30 och 31, gå av vid Solli plass, därifrån är det 5 minuters promenad till receptionen.
Frogner House Bygdøy allé 53:På denna adress finns en incheckningsautomat
Från flygplatsen: Om du anländer till Oslo med flygplatståget, gå av vid Nationaltheatret station och välj avfarten mot Parkveien. Därifrån är det fem minuters promenad till Solli plass där du kan ta buss 30/31 - hållplats: Frogner Kirke. Om du föredrar taxi från Nationaltheatret, välj den andra utgången.
Från stadens centrum: Buss nr 30 och 31 stannar i närheten. Gå av vid hållplatsen Frogner Kirke, därifrån tar det mindre än 1 minut att gå till receptionen.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins gate 3 - denna adress har en incheckningsautomat
Om du anländer till Oslo med Flytoget, gå av på Nationaltheatret station, välj avfarten mot Parkveien. Därifrån är det fem minuters promenad till adressen.
Från centrum: Buss nr 31 (Snarøya) från Tollboden till Nationaltheatret. Därifrån är det 5 minuters promenad till adressen.
Frogner House Grünerløkka: Helgesens gate 1 - på denna adress finns en incheckningsautomat
Från flygplatsen: Om du anländer till Oslo med Flytoget, gå av vid Oslo Centralstation, välj huvudutgången mot Oslo S. Därifrån tar du spårvagn nr 11, 12 eller 18 från Jernbanetorget till Birkelunden. Därifrån är det 7 minuters promenad till adressen.
Från centrum: Ta spårvagn nr 11, 12 eller 18 från Jernbanetorget till Birkelunden. Därifrån är det 7 minuters promenad till adressen.
Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - denna adress har en incheckningsautomat
Om du anländer till Oslo med Flytoget, gå av på Nationaltheatret station, välj utgången mot Parkveien. Därifrån är det fem minuters promenad till adressen. Från stadens centrum: Ta spårvagn nr 12 (Majorstuen) från Jernbanetorget till Ruseløkka. Därifrån är det mindre än fem minuters promenad till adressen.
Frogner House Slottsparken: Colbjørnsens gate 3 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Dronningparken: Colbjørnsens gate 4 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Solli: Gustav Bloms gate 4 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Oscars gate: Oscars gate 86 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Uranienborg: Camilla Collets gate 19 - närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Bislett: Frydenlunds gate 2 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Frogner House Bogstadveien: Underhaugsveien 15 - Närmaste incheckningsautomat finns i Skovveien 8.
Vi rekommenderar att du använder reseplaneraren på entur.org eller laddar ner Entur-appen. Läs mer om kollektivtrafik här. Biljetter kan köpas på Narvesen, 7/11, Deli de Luca eller i Entur-appen.
Oslo
I Skovveien 8 och på Bygdøy alle 53 är det möjligt att förvara bagage under en kortare tid. Förvaring av bagage sker på egen risk.
Stavanger
På Frogner House - Sirkus Renaa är det möjligt att lagra bagage under en kortare period. Förvaring av bagage sker på egen risk.
Incheckning garanteras från kl. 15.00 och utcheckning senast kl. 11.00. Tidig incheckning och sen utcheckning gäller i mån av tillgång och måste bokas med servicekontoret samma dag. Kom ihåg att vid en förlängning måste du besöka servicekontoret på Skovveien 8/Lagårdsveien 61 för att uppdatera din nyckel.
Du kan antingen boka din vistelse på vår onlinebokning eller kontakta oss direkt via e-post eller telefon. Om du har ett avtalspris eller presentkort, vänligen kontakta oss direkt.
Om du vill förlänga din vistelse, vänligen kontakta oss. Vi kommer mer än gärna att hjälpa dig.
Kom ihåg att du måste komma förbi servicekontoret för att uppdatera dina nyckelkort.
Om du har bokat via en tredje part måste alla ändringar och avbokningar göras via dem.
Om din bokning görs via vår webbplats kan du enkelt avboka genom att logga in på din profil på frognerhouse.no.
Om bokningen görs direkt med oss, vänligen kontakta oss.
Avboknings- och ändringsvillkoren ska framgå av den bekräftelse som du har fått. Alla avbokningar måste göras skriftligen.
Ja, du kommer att få ett bekräftelsemail. Det är viktigt att du granskar detta och ser till att det är korrekt. Om något inte är korrekt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Om du har bokat via en resebyrå kommer du att få bekräftelsen från dem.
Betalning sker senast vid incheckning. Du kan betala med kort eller genom att använda VIPPS #78077. Om du använder VIPPS, vänligen ange det bokningsnummer du har fått från Frogner House Apartments (6 siffror). Vi accepterar inte kontant betalning.
Om bokningen inte är återbetalningsbar har betalningen gjorts före incheckningen.
Om du har ett presentkort som du vill använda, vänligen ange detta när du gör din beställning.
Om vistelsen ska faktureras måste detta godkännas av vår ekonomiavdelning i god tid före ankomst. Vi fakturerar endast norskregistrerade företag.
Kontakta oss om du vill ha ett företagsavtal.
Gäster måste vara över 18 år för att boka och checka in hos oss på vardagar. På helger och helgdagar är åldersgränsen 25 år. Andra gäster i sällskapet kan vara under åldersgränsen.
Frogner House förbehåller sig rätten att avvisa personer i enlighet med våra allmänna villkor.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en deposition. Depositionen återbetalas vid utcheckningen. Observera att det kan ta ett par dagar innan beloppet är helt klart. Det beror på vilken bank du använder.
Vi accepterar inte kontantdepositioner, endast kredit- och betalkort.
Vi kräver ingen deposition för bokningar som garanteras av ett företag.
Om du arbetar för ett företag som behöver boende i Oslo eller Stavanger kan vi erbjuda avtalspriser. Kontakta oss för en icke-bindande offert.
Ja, vi har normal hotellservice och städar ditt rum. Vi byter handdukar var 3:e dag och sängkläder var 6:e dag.
Om du stannar i mer än 30 dagar i följd måste du dock själv städa lägenheten under din vistelse om du inte vill köpa till denna tjänst. Du kan läsa mer om detta och boka under Tilläggstjänster.
För regelbundna kortare vistelser gäller normal hotellservice. Här byter vi handdukar var 3:e dag och nya sängkläder var 6:e dag. På dessa servicedagar fyller vi på med papper, tvål och tömmer sopor.
Om du bor kontinuerligt under längre perioder (över 30 dagar) i en av våra servicelägenheter kan du beställa städ ning av lägenheten från våra tilläggstjänster, i vilket fall vi, förutom städningen, kommer att tillhandahålla toalettpapper, soppåsar, svamp, trasa och kökshandduk.
Vid längre vistelser (över 30 dagar) fylls inte förbrukningsmaterial som tvål och tvättmedel på. Mer information om våra städtjänster hittar du här. För bokningar, vänligen kontakta oss.
För vistelser på mindre än 30 nätter byter vi handdukar var 3:e dag och sängkläder var 6:e dag. Vi tar också med oss soporna när vi är på besök.
För vistelser över 30 dagar ingår inte detta hos oss, men det är en extra tjänst som du kan boka om så önskas. Om du bokar städning under din vistelse kommer detta att ändras.
Boka städning (endast för vistelser längre än 30 dagar) här.
Vi använder elektroniska nyckelkort, och om du skulle förlora ett av dessa, eller bli utelåst från din lägenhet, kan du få hjälp från vårt servicekontor i Skovveien 8 (Oslo) och Frogner House - Sirkus Renaa (Stavanger). Kontakta oss om du behöver hjälp.
Om du behöver hjälp av våra nattvakter för att komma in (mellan kl . 23.00-08.00) tillkommer ett nattvaktstillägg på 1 000 NOK.
Flera av våra adresser i Oslo har egna brevlådor: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav Bloms gate 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 och Helgesens gate 1.
Du kan markera din brevlåda under vistelsen, men kom ihåg att ta bort markeringen när du checkar ut.
Om du har något av större värde eller bor på en adress utan brevlåda kan du skicka post till vårt Servicekontor. Vi kontaktar dig då när posten kommit fram och du kan hämta den på Servicekontoret.
Postadress i Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.
Postadress i Stavanger: Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
Som gäst är du skyldig att bekanta dig med Frogner House Apartments brandinstruktioner. En översikt över utrymningsvägar finns nära din ytterdörr. Om brandlarmet ljuder är det viktigt att du lämnar lägenheten och står och väntar utanför byggnaden tills någon av vår personal ger klartecken. Du får under inga omständigheter försöka stänga av larmet själv eller koppla bort rökdetektorn från din lägenhet.
Alla försök att demontera rökdetektorer i din lägenhet kan leda till att du hålls ansvarig för alla skador och konsekvenser om en brand uppstår i din lägenhet eller byggnad.
Det måste vara tyst i lägenheten mellan 23:00 och 07:00. Buller, hög musik och festande är inte tillåtet i våra lägenheter. Överträdelse av våra regler kan leda till avhysning och avgift för störning.
I Underhaugsveien 15 och Huitfeldts gate 19 har vi förråd som vi kan hyra ut under en längre period. Vi har också ett avtal för våra gäster med en professionell förrådsoperatör som rekommenderas Kontakta oss för att kontrollera tillgänglighet och ytterligare information.
Förvaringsmöjligheter finns också i Stavanger. Kontakta servicekontoret på Frogner House - Sirkus Renaa för mer information.
Om du vill förlänga din vistelse, vänligen kontakta oss. Vi kommer mer än gärna att hjälpa dig.
Kom ihåg att du måste besöka servicekontoret för att uppdatera dina nyckelkort.
Vi kommer att städa din lägenhet när du checkar ut. Allt du behöver göra är att se till att du har tagit med dina personliga tillhörigheter (kläder, mat, toalettartiklar etc.) och slängt allt skräp. Vi uppskattar om du fyller och startar diskmaskinen innan du lämnar lägenheten.
För vistelser på över 30 dagar tillkommer en fast tvättavgift som debiteras vid incheckningen.
När du checkar ut behöver du inte komma tillbaka till vårt servicekontor. Du kan lämna dina nyckelkort i brevlådan märkt "Express check-out" vid huvudentrén på den adress där du bor.
Kontakta oss om du har glömt något. Vi letar och meddelar dig så snart som möjligt om vi har hittat det eller inte. Om vi hittar det kan vi skicka det på nytt mot en avgift, eller så kan du komma och hämta det hos oss på Skovveien 8 (Oslo) och Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Vi behåller hittegods i 3 månader. Observera att vi inte förvarar mat och dryck på grund av hygienskäl. Vi behåller inte heller tvål/schampo/balsam.
Frogner House Apartments har 16 olika adresser i Oslo och Stavanger.
I Oslo hittar du oss i stadsdelarna Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka och Bislett. Alla våra lägenheter ligger på kort avstånd från kollektivtrafik och stadens bekvämligheter.
I Stavanger ligger alla lägenheter i eller på gångavstånd från stadens centrum. Verksgata 12 och Pedersgata 7 med kort avstånd till stadens alla bekvämligheter, Frogner House Sirkus Renaa i Paradis och The Villa mitt på torget.
Mer information om de olika hyreshusen, lägenhetsstorlekarna och faciliteterna hittar du under adresser. Här kan du läsa om alla de olika områdena och adresserna.
Flera av våra byggnader har hiss, men vissa är små. Det kan finnas trappor och nivåskillnader innan du når hissen.
I Oslo har vi en hiss i:
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (hiss direkt från entrén),
- Arbins gate 3 - ingång B (ingen hiss i ingång A),
- Huitfeldts port 19
- Oscars gate 86 (hiss direkt från entrén)
- Camilla Collets väg 19
- Frydenlundsgatan 2
- Gustav Bloms gate 4 (hiss direkt från entrén)
- Arbins gate kommer att få en ny hiss våren 2024
I Stavanger har vi en hiss i:
- Verksgata 12,
- Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- Villan
- Pedersgata 7
Alla rum och lägenheter har ett pentry med de mest nödvändiga glasen, porslinet och köksredskapen. Undantaget är hotellet The Villa, där endast sviterna har kök. De större lägenheterna har fullt utrustade kök. Oavsett vilken typ av lägenhet du bor i har du alltid möjlighet att laga din egen mat.
I Stavanger har vi ett par lägenheter med universell utformning på Lagårdsveien 115 i Stavanger. Tyvärr har vi inga andra lägenheter som är anpassade för funktionshindrade. Du är välkommen att kontakta oss då det kan finnas lägenheter som ändå passar dina behov.
Vi tillåter detta på de flesta av våra adresser, förutom Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 och Pedersgata 7.
Om du tar med ett husdjur tillkommer en extra avgift för extra städning för att upprätthålla en allergivänlig miljö.
Vistelser under 14 dagar: 850 NOK (engångsbelopp)
Vistelser över 14 dagar: 3 500 NOK (engångsbelopp)
Om du vill ta med djur måste detta godkännas före ankomst. Vänligen kontakta oss.
Nej, rökning är förbjuden i alla våra lägenheter. Vi tar ut en avgift på 5 000 NOK om rökning tillåts i någon av våra lägenheter.
Vi har en rad tilläggstjänster. För mer information, besök vår sida om tilläggstjänster.
Ja, vi erbjuder frukost levererad till dörren (vissa adresser i Stavanger har inte denna tjänst).
På Frogner House Sirkus Renaa kan du få frukost levererad till dörren, eller så kan du äta i restaurangen, som har ett eget förstklassigt prisbelönt bageri.
I Oslo levereras frukosten av Samson Bakery, Oslos äldsta bageri.
I Stavanger levereras frukosten av Sirkus Renaa.
För beställning, vänligenkontakta oss på .
Frukost kan beställas fram till kl. 16.00 dagen innan och lämnas utanför dörren på morgonen, från kl. 07.15 på vardagar och kl. 09.00 på helger. Frukost kan inte beställas till särskilda tider.
Du kan beställa standardfrukost, vegetarisk frukost, glutenfri frukost och laktosfri frukost. Läs mer om detta under tilläggstjänster.
Vi förbereder sängar baserat på det antal personer som din bokning gäller för. Om du vill ha extrasängar, barnsängar eller barnstolar är detta möjligt på de flesta av våra adresser:
Extra säng: Kr. 220 kronor per natt
Cot: Kr. 220 kronor per natt
Hög stol: Kr. 50 kronor per natt
Kontakta oss så ordnar vi detta innan du checkar in. Om du meddelar oss vid ankomsten kan vi inte garantera att vi har detta tillgängligt.
Vi kan inte lägga till extrasängar på följande adresser: Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 och Peders gata 7. Dessa adresser kan endast ta emot gäster baserat på sängplatserna i lägenheten.
Ja, vi bokar gärna en transport åt dig via vår partner:
Oslo: Nordic Drive
Stavanger: GT Service
Priserna beror på avstånd och antal personer, mer information finns på vår webbplats: Transfer till och från flygplatsen.
Oslo
Det finns gatuparkering i områdena runt alla våra adresser. Här måste du kontrollera skyltningen för att se om parkering är tillåten och hur länge du får stå parkerad.
Det finns också flera parkeringsplatser i områdena Solli, Vika och Bislett. Parkeringsanläggningarna runt om i staden ägs och drivs av olika företag, så kolla deras webbplatser för mer information, Europark, OnePark och Aimo Park.
Det är också möjligt att boka parkering på bakgården till Underhaugsveien 15. För långtidsparkering på denna adress, vänligen kontrollera tillgänglighet och boka på webbplatsen leieparkering.no. För korttidsparkering, ladda ner appen "ParkID".
Vi har även ett mindre antal parkeringsplatser att hyra på Oscars gate 86 och Huitfeldts gate 19. Priset är 400 NOK per dygn eller 3500 NOK per månad. Parkeringsplatserna gäller i mån av plats, såkontakta oss om du vill boka.
Stavanger
Precis intill Lagårdsveien 61 finns en parkeringsplats med parkering för gäster. Parkeringen drivs av OnePark. För att boka plats och betala kan du använda parkeringsautomaterna inomhus eller ladda ner parkeringshusets app.
Det finns gatuparkering i Stavangers centrum. Här måste du kontrollera skyltarna för att se om parkering är tillåten och hur länge du får stå parkerad.
Närmaste parkering till Verksgata 12 och Nygata 24 är P-Jorneholmen. Den ligger i slutet av Klubbgaten mot havet. Vi hyr även ut långtidsparkering för 3 månader eller längre i Verksgata 32 för 3500,- per månad. Kontakta oss om du vill boka.
Tvättmöjligheter finns på alla våra adresser (utom The Villa), antingen i ditt rum/lägenhet eller i den gemensamma tvättstugan. Användning av tvättmaskiner är gratis. Strykjärn och strykbräda finns i alla lägenheter. Du måste köpa ditt eget tvättmedel.
Vi har gratis Wi-Fi och kabel-TV. Det finns naturligtvis sängkläder och handdukar i lägenheten vid ankomst, samt en tvål- och schampodispenser. Vi byter handdukar var 3:e dag och byter sängkläder var 6:e dag. Vi tar också med oss soporna när vi först anländer. Självklart tvättar vi efter utcheckning.
Om du stannar längre än 30 dagar ingår dock inte städning av lägenheten, utan detta kan bokas som en tilläggstjänst. Läs mer om våra tilläggstjänster.
I lägenheten finns även hårtork, strykjärn och strykbräda, och på alla våra adresser finns tillgång till fri tvättmaskin, antingen i lägenheten eller i gemensamma utrymmen. Du kan laga mat i alla lägenheter. Ingen av lägenheterna har telefon. Undantaget är hotellet The Villa, där det inte finns tvättmaskin eller kök på rummen.
