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Questions fréquemment posées
Si vous découvrez des problèmes dans l'appartement qui doivent être résolus, vous pouvez en informer le bureau de service et nous y remédierons dès que possible.
TÉLÉPHONE - OUVERT 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7
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Vous trouverez les informations de connexion sur le SMS que vous avez reçu après l'enregistrement et sur la feuille d'information accrochée à la porte d'entrée de votre appartement.
Votre chambre/appartement sera nettoyé et prêt pour l'enregistrement à partir de 15h00. Vous pouvez vous enregistrer à tout moment après 15h00 et tout au long de la journée.
Vous pouvez vous enregistrer à nos bornes d'enregistrement situées à Skovveien 8 , Bygdøy allé 53 , Arbins porte 3 ou Huitfeldts porte 19.
Lorsque vous arrivez au bâtiment, sonnez si la porte n'est pas ouverte et nous vous ouvrirons la porte. A l'intérieur du bâtiment, vous trouverez une machine d'enregistrement où vous entrerez votre nom ou votre numéro de référence.
Si vous n'avez pas payé votre réservation à l'avance, vous payez par carte à la machine. Nous n'acceptons pas d'argent liquide.
Enfin, vous recevrez une carte-clé et des informations sur votre appartement par SMS et par courriel.
Vous trouverez ici les heures d'ouverture de notre bureau de service.
Vous y trouverez des machines d'enregistrement :
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Nationaltheatret Frogner House
Frogner House Vika
Frogner House Uranienborg
Frogner House Bogstadveien
Frogner House Dronningparken
Si vous voyagez en voiture, nous vous recommandons de vérifier le meilleur itinéraire sur Google Maps.
Si vous voyagez avec les transports publics :
Frogner House Skovveien 8 : Cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Depuis l'aéroport : Nationaltheatret Si vous arrivez à Oslo par le train de l'aéroport, descendez à la gare et choisissez la sortie Parkveien. Skovveien De là, il y a environ 10 minutes de marche jusqu'au 8. Voir les indications. Nationaltheatret Si vous préférez prendre un taxi depuis la gare, choisissez l'autre sortie.
Depuis le centre ville : Tram n° 12 (arrêt à la porte Niels Juels), tram n° 13 et bus n° 30 et 31, arrêt à Solli plass, puis 5 minutes de marche jusqu'à la réception.
Frogner House Bygdøy allé 53 : Cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Depuis l'aéroport : Nationaltheatret Si vous arrivez à Oslo par le train de l'aéroport, descendez à la gare, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à Solli plass où vous pouvez prendre le bus 30/31 - Arrêt : Frogner Kirke. Nationaltheatret Si vous préférez prendre un taxi, choisissez l'autre sortie.
Depuis le centre ville : Les bus 30 et 31 s'arrêtent à proximité. Descendez à l'arrêt Frogner Kirke. De là, il vous faudra moins d'une minute pour vous rendre à la réception.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins gate 3 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement.
Nationaltheatret Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la gare, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Depuis le centre ville : Nationaltheatret Bus n° 31 (Snarøya) de Tollboden à . De là, il y a 5 minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement.
Nationaltheatret Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la gare, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse. Depuis le centre ville : Tram n° 12 (Majorstuen) de Jernbanetorget à Ruseløkka. De là, il y a moins de cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Frogner House Dronningparken : Colbjørnsens porte 4 – dispose d'une borne d'enregistrement.
Frogner House Oscars gate: Oscars gate Skovveien 86 - La machine à enregistrer la plus proche se trouve à 8.
Frogner House Uranienborg : Camilla Collets porte 19 – dispose d'une borne d'enregistrement.
Frogner House Bogstadveien Underhaugsveien 15 – dispose d'une borne d'enregistrement.
Nous vous recommandons d'utiliser le planificateur d'itinéraire sur entur .org ou de télécharger l'application Entur. Pour en savoir plus sur les transports publics, cliquez ici. Les billets peuvent être achetés à Narvesen, 7/11, Deli de Luca, ou dans l'application Entur.
DANS Skovveien 8 et à Bygdøy tous les 53, il est possible de stocker des bagages pour une période plus courte. Le stockage des bagages est à vos propres risques. Contactez-nous pour obtenir le code et l'accès à la consigne à bagages.
L'arrivée est garantie à partir de 15h et le départ doit avoir lieu au plus tard à 11h. Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont possibles sous réserve de disponibilité et doivent être organisés avec le bureau de service le jour même. Pour prolonger votre séjour, veuillez vous rendre au bureau de service situé à Colbjørnsens, porte 1, afin de renouveler votre clé.
Vous pouvez réserver votre séjour sur notre site réservation en ligne ou nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Si vous avez un prix contractuel ou un bon d'achat, veuillez nous contacter directement.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, toutes les modifications et annulations doivent être effectuées par son intermédiaire.
Si votre réservation est faite par l'intermédiaire de notre site web, vous pouvez facilement l'annuler en vous connectant à votre profil sur frognerhouse.no.
Si la réservation est faite directement auprès de nous, veuillez nous contacter.
Les conditions d'annulation et de modification doivent être mentionnées dans la confirmation que vous avez reçue. Toute annulation doit être faite par écrit.
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation. Il est important que vous le lisiez et que vous vous assuriez qu'il est correct. Si quelque chose n'est pas correct, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage, vous recevrez une confirmation de sa part.
Le paiement doit être effectué au plus tard lors de l'enregistrement. Vous pouvez payer par carte ou en utilisant VIPPS #78077. Si vous utilisez VIPPS, veuillez noter le numéro de réservation que vous avez reçu de Frogner House Apartments (6 chiffres). Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Si la réservation n'est pas remboursable, le paiement a été effectué avant l'enregistrement.
Si vous disposez d'une carte-cadeau que vous souhaitez utiliser, veuillez l'indiquer lorsque vous passez votre commande.
Si le séjour doit faire l'objet d'une facturation, celle-ci doit être approuvée par notre service comptable bien avant l'arrivée. Nous ne facturons que les entreprises enregistrées en Norvège.
Contactez-nous si vous souhaitez un accord d'entreprise.
Les clients doivent être âgés de plus de 18 ans pour réserver et s'enregistrer en semaine. Le week-end et les jours fériés, la limite d'âge est de 25 ans. Les autres membres du groupe peuvent avoir un âge inférieur à cette limite.
Frogner House se réserve le droit de refuser des personnes conformément à nos conditions générales.
Nous nous réservons le droit de prélever une caution. La caution sera libérée au moment du départ. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que le montant ne soit entièrement encaissé. Cela dépend de la banque que vous utilisez.
Nous n'acceptons pas les dépôts en espèces, mais uniquement les cartes de crédit et de débit.
Nous ne demandons pas d'acompte pour les réservations garanties par une entreprise.
Si vous travaillez pour une entreprise qui a besoin d'un logement à Oslo, nous pouvons vous proposer des prix contractuels. Contactez-nous pour une offre sans engagement.
Pour les séjours de moins de 30 jours : Non, malheureusement. Cependant, cette option peut être commandée en supplément.
Toutefois, si vous séjournez plus de 30 jours consécutifs, la blanchisserie n'est pas incluse et vous devez nettoyer l'appartement vous-même pendant votre séjour, à moins que vous ne souhaitiez acheter ce service. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet et le commander dans la rubrique Services supplémentaires. Nous nettoyons l'appartement lorsque vous le quittez, moyennant des frais de nettoyage minimes.
Pour les séjours réguliers de plus courte durée, le service normal de l'hôtel s'applique. Nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours. Lors de ces journées de service, nous rechargeons en papier, en savon et nous vidons les poubelles.
Si vous séjournez de manière continue pendant de longues périodes (plus de 30 jours) dans l'un de nos appartements avec services, vous pouvez commander le nettoyage de l'appartement dans le cadre de nos services supplémentaires. Dans ce cas, nous vous fournirons, en plus du nettoyage, du papier hygiénique, des sacs poubelles, une éponge, un torchon et un essuie-tout.
Pour les séjours de longue durée (plus de 30 jours), les consommables tels que le savon et les tablettes de lavage ne sont pas rechargés. Pour plus d'informations sur nos services de nettoyage, cliquez ici. Pour les réservations, veuillez nous contacter.
Nous ne changeons pas les draps et les serviettes.
Il s'agit d'un service supplémentaire que vous pouvez réserver si vous le souhaitez. Si vous réservez un service de ménage pendant votre séjour, ce service sera modifié.
Réservez le nettoyage (uniquement pour les séjours de plus de 30 jours) ici.
Que dois-je faire si je perds ma clé ou si je me retrouve enfermé à l'extérieur de mon appartement ?
Nous utilisons des cartes-clés électroniques. Si vous en perdez une ou si vous êtes enfermé à l'extérieur de l'appartement, vous pouvez demander de l'aide à notre bureau d'assistance situé à Colbjørnsens gate 1 (Oslo). Contactez-nous si besoin.
Si vous avez besoin de l'aide de nos gardiens de nuit pour entrer (entre 23h00 et 08h00 ), un supplément de 1000 NOK sera appliqué.
Plusieurs de nos adresses disposent de leur propre boîte aux lettres : Underhaugsveien 15, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 4 et Huitfeldtsgate 19.
Vous pouvez marquer votre boîte aux lettres pendant votre séjour, mais n'oubliez pas de la décocher lors de votre départ.
Si vous possédez un objet de valeur ou si vous habitez à une adresse sans boîte aux lettres, vous pouvez envoyer votre courrier à notre bureau de service. Nous vous contacterons dès réception du courrier et vous pourrez le récupérer au bureau de service.
Adresse postale à Oslo : Colbjørnsens porte 1, 0256, Oslo .
En tant qu'hôte, vous êtes tenu de vous familiariser avec les consignes d'incendie de Frogner House Apartments. Un aperçu des voies d'évacuation se trouve près de votre porte d'entrée. Si l'alarme incendie retentit, il est important que vous quittiez l'appartement et que vous restiez à l'extérieur du bâtiment jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel donne le signal de fin d'alerte. Vous ne devez en aucun cas essayer d'éteindre l'alarme vous-même ou de débrancher le détecteur de fumée de votre appartement.
Toute tentative de démonter les détecteurs de fumée dans votre appartement peut vous rendre responsable de tous les dommages et conséquences si un incendie se produit dans votre appartement ou dans l'immeuble.
Le calme doit régner dans l'appartement entre 23h00 et 07h00. Le bruit, la musique forte et les fêtes ne sont pas autorisés dans nos appartements. La violation de nos règles peut entraîner l'expulsion et des frais de dérangement.
À Underhaugsveien 15 et Huitfeldts gate 19, nous disposons de box que nous pouvons louer pour une période plus longue. Nous avons également un accord pour nos clients avec un opérateur de stockage professionnel qui est recommandé. C ontactez-nous pour connaître les disponibilités et obtenir de plus amples informations ou pour consulter nosservices supplémentaires.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
N'oubliez pas que vous devez vous rendre au bureau des services pour mettre à jour vos cartes-clés.
Nous nettoierons votre appartement lors de votre départ. Il vous suffit de vous assurer que vous avez apporté vos effets personnels (vêtements, nourriture, articles de toilette, etc.) et que vous avez jeté tous les déchets. Nous vous remercions de remplir et de mettre en route le lave-vaisselle avant de quitter l'appartement.
Pour les séjours de plus de 30 jours, vous devrez payer un forfait de nettoyage.
Lorsque vous quittez votre logement, vous n'avez pas besoin de revenir à notre bureau de service. Vous pouvez déposer vos cartes-clés dans la boîte aux lettres marquée "Express check-out" à l'entrée principale de l'adresse où vous habitez.
Contactez-nous si vous avez oublié un objet. Nous le rechercherons et vous informerons au plus vite, que l'objet soit retrouvé ou non. Si nous le retrouvons, nous pouvons vous le renvoyer moyennant des frais, ou vous pouvez venir le récupérer chez nous à Colbjørnsens porte 1 à Oslo. Nous conservons les objets oubliés pendant 3 mois. Veuillez noter que nous ne conservons ni nourriture ni boissons pour des raisons d'hygiène. Nous ne conservons pas non plus le savon, le shampoing et l'après-shampoing.
Frogner House Apartments a plusieurs adresses différentes à Oslo, et vous pouvez nous trouver dans les quartiers suivants : Frogner, Vika et Majorstuen. Tous nos appartements sont situés à proximité des transports en commun et des commodités de la ville.
Vous trouverez de plus amples informations sur les différents immeubles d'habitation, la taille des appartements et les équipements dans la rubrique "Adresses". Vous y trouverez des informations sur les différentes zones et adresses.
Plusieurs de nos bâtiments sont équipés d'un ascenseur, mais certains sont petits. Il peut y avoir des escaliers et des différences de niveau avant d'atteindre l'ascenseur.
Vous trouverez un ascenseur dans :
– Skovveien 8
– Underhaugsveien 15 (ascenseur directement depuis l’entrée),
– Porte Arbins 3
– Porte Huitfeldts 19
– Oscars gate 86 (ascenseur directement depuis l'entrée)
– Camilla Collets a 19 ans
Toutes les chambres et tous les appartements disposent d'une kitchenette avec la verrerie, la vaisselle et les ustensiles de cuisine nécessaires. Les plus grands appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée. Quel que soit le type d'appartement dans lequel vous séjournez, vous aurez toujours la possibilité de préparer votre propre repas.
Malheureusement, nous n'avons pas d'appartements adaptés aux personnes handicapées pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter car il existe peut-être des appartements qui répondent à vos besoins.
Nous autorisons cela dans la plupart de nos adresses, sauf Skovveien 8, Bygdøy alle 53 et porte Huitfeldts 19.
Si vous amenez des animaux de compagnie, des frais supplémentaires seront facturés pour un nettoyage supplémentaire afin de maintenir un environnement hypoallergénique :
- 1-7 nuits : 500kr
- 8-14 nuits : 850kr
- 15-29 nuits : 1250kr
- 30+ nuits : 1250kr/mois.
Pour les séjours de plus de 30 nuits, un contrat/accord animal doit être signé.
Si vous souhaitez emmener des animaux, vous devez en demander l'autorisation avant votre arrivée. Veuillez nous contacter.
Non, il est interdit de fumer dans tous nos appartements. Nous facturons une redevance de 5 000 NOK si l'on est autorisé à fumer dans l'un de nos appartements.
Nous disposons d'une gamme de services complémentaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les services complémentaires.
Non, malheureusement, nous ne proposons plus la livraison de petit-déjeuner à domicile.
Nous préparons les lits en fonction du nombre de personnes pour lesquelles vous avez réservé. Si vous souhaitez des lits d'appoint, des berceaux ou des chaises hautes, c'est possible dans la plupart de nos adresses :
Lit supplémentaire : Kr . 300 couronnes par nuit
Cot : Kr. 220 couronnes par nuit
Chaise haute : Kr. 50 couronnes par nuit
Contactez-nous et nous organiserons cela avant votre arrivée. Si vous nous en informez à votre arrivée, nous ne pouvons pas garantir que nous en disposons.
Nous ne pouvons pas ajouter de lits supplémentaires à Camilla Collets vei 19. Cette adresse n'a de la place pour les invités qu'en fonction des lits disponibles dans l'appartement.
Oui, nous sommes heureux de réserver votre transport via notre partenaire First Class Driver.
Les prix dépendent de la distance et du nombre de personnes, plus d'informations sont disponibles sur notre site : Transferts aéroportuaires.
Parking à Oslo
Il y a des places de stationnement dans la rue aux alentours de toutes nos adresses. Vous devez vérifier sur les panneaux si le stationnement est autorisé et combien de temps vous pouvez rester garé.
Vika Il existe également plusieurs parkings à étages dans les quartiers de Solli et de Bislett. Les parkings de la ville appartiennent et sont gérés par différentes sociétés. Consultez leurs sites web pour plus d'informations,Europark, OnePark et Aimo Park.
Il est également possible de réserver un parking dans l'arrière-cour de Underhaugsveien 15. Pour le stationnement de longue durée à cette adresse, veuillez vérifier la disponibilité et réserver sur le site web leieparkering.no. Pour le stationnement de courte durée, téléchargez l'application "ParkID".
Oscars gate Nous avons également un petit nombre de parkings à louer au 86 et à la porte 19 de Huitfeldts. Le prix est de 400 NOK par jour ou de 3 500 NOK par mois. Les parkings sont proposés dans la mesure des disponibilités. N'hésitez pas ànous contacter si vous souhaitez réserver.
Des installations de blanchisserie sont disponibles à toutes nos adresses, soit dans la chambre/l'appartement, soit dans la buanderie commune. L'utilisation des machines à laver est gratuite. Des fers et des tables à repasser sont disponibles dans tous les appartements. Vous devez acheter votre propre détergent.
Nous proposons le Wi-Fi gratuit et la télévision par câble. Bien entendu, le linge de lit et les serviettes sont fournis dans l'appartement à votre arrivée, ainsi qu'un distributeur de savon et de shampoing.
Si votre séjour dépasse 30 jours consécutifs, le ménage n'est pas inclus mais peut être commandé en option. Consultez nos services supplémentaires pour en savoir plus.
Vous trouverez également un sèche-cheveux, un fer et une table à repasser dans l'appartement, et toutes nos adresses ont accès gratuitement à une machine à laver, soit dans l'appartement, soit dans les parties communes. Vous pouvez cuisiner dans tous les appartements. Aucun des appartements n'est équipé d'un téléphone.
