Questions fréquemment posées
Si vous découvrez des problèmes dans l'appartement qui doivent être résolus, vous pouvez en informer le bureau de service et nous y remédierons dès que possible.
TÉLÉPHONE - OUVERT 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7
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Discutez avec nous ICI
Vous trouverez vos identifiants de connexion dans le SMS que vous avez reçu après votre enregistrement, ainsi que sur une carte de visite posée sur la table de votre appartement.
Votre chambre/appartement sera nettoyé et prêt pour l'enregistrement à partir de 15h00. Vous pouvez vous enregistrer à tout moment après 15h00 et tout au long de la journée.
Vous pouvez vous enregistrer à nos bornes d'enregistrement situées à Skovveien 8 , Bygdøy allé 53 et Arbins gate 3.
Lorsque vous arrivez au bâtiment, sonnez si la porte n'est pas ouverte et nous vous ouvrirons la porte. A l'intérieur du bâtiment, vous trouverez une machine d'enregistrement où vous entrerez votre nom ou votre numéro de référence.
Si vous n'avez pas payé votre réservation à l'avance, vous payez par carte à la machine. Nous n'acceptons pas d'argent liquide.
Enfin, vous recevrez une carte-clé et des informations sur votre appartement par SMS et par courriel.
Vous trouverez ici les heures d'ouverture de notre bureau de service.
Vous y trouverez des machines d'enregistrement :
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Nationaltheatret Frogner House
Si vous voyagez en voiture, nous vous recommandons de vérifier le meilleur itinéraire sur Google Maps.
Si vous voyagez avec les transports publics :
Frogner House Skovveien 8 : Cette adresse dispose d’une borne d’enregistrement automatique.
Depuis l'aéroport : Si vous arrivez à Oslo en train, descendez à la station Nationaltheatret Prenez la station et choisissez la sortie Parkveien. De là, il faut environ 10 minutes à pied pour arriver à destination. Skovveien 8. Voir les indications. Si vous préférez prendre un taxi depuis Nationaltheatret station, sélectionnez la deuxième sortie.
Depuis le centre-ville : Tram no. 12 (descendre à Niels Juels gate), tram 13 et bus no. 30 et 31, descendre à Solli plass, de là il y a 5 minutes à pied jusqu'à l'hôtel.
Frogner House Bygdøy allé 53 : Cette adresse dispose d’une borne d’enregistrement automatique.
Depuis l'aéroport : Si vous arrivez à Oslo en train, descendez à la station Nationaltheatret Depuis la gare, prenez la sortie Parkveien. De là, comptez cinq minutes de marche jusqu'à Solli plass où vous pourrez prendre le bus 30/31 – Arrêt : Frogner Kirke. Si vous préférez prendre un taxi… Nationaltheatret Vous sélectionnez la deuxième sortie.
Depuis le centre-ville : prenez le bus n° 30 ou 31, qui s’arrête à proximité. Descendez à l’arrêt Frogner Kirke ; l’hôtel est à moins d’une minute à pied.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins gate 3 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement.
Nationaltheatret Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la gare, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Depuis le centre ville : Nationaltheatret Bus n° 31 (Snarøya) de Tollboden à . De là, il y a 5 minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Nous vous recommandons d'utiliser le planificateur d'itinéraire sur entur .org ou de télécharger l'application Entur. Pour en savoir plus sur les transports publics, cliquez ici. Les billets peuvent être achetés à Narvesen, 7/11, Deli de Luca, ou dans l'application Entur.
DANS Skovveien 8 et à Bygdøy tous les 53, il est possible de stocker des bagages pour une période plus courte. Le stockage des bagages est à vos propres risques. Contactez-nous pour obtenir le code et l'accès à la consigne à bagages.
L'arrivée est garantie à partir de 15h00 et le départ au plus tard à 11h00. Toute arrivée anticipée ou départ tardif est possible sous réserve de disponibilité et doit être organisé avec le service clientèle le jour même. Vous recevrez une nouvelle clé aux bornes d'arrivée ou via l'application.
Vous pouvez réserver votre séjour sur notre site réservation en ligne ou nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Si vous avez un prix contractuel ou un bon d'achat, veuillez nous contacter directement.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, toutes les modifications et annulations doivent être effectuées par son intermédiaire.
Si votre réservation est faite par l'intermédiaire de notre site web, vous pouvez facilement l'annuler en vous connectant à votre profil sur frognerhouse.no.
Si la réservation est faite directement auprès de nous, veuillez nous contacter.
Les conditions d'annulation et de modification doivent être mentionnées dans la confirmation que vous avez reçue. Toute annulation doit être faite par écrit.
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation. Il est important que vous le lisiez et que vous vous assuriez qu'il est correct. Si quelque chose n'est pas correct, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage, vous recevrez une confirmation de sa part.
Le paiement doit être effectué au plus tard lors de l'enregistrement. Vous pouvez payer par carte ou en utilisant VIPPS #78077. Si vous utilisez VIPPS, veuillez noter le numéro de réservation que vous avez reçu de Frogner House Apartments (6 chiffres). Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Si la réservation n'est pas remboursable, le paiement a été effectué avant l'enregistrement.
Si vous disposez d'une carte-cadeau que vous souhaitez utiliser, veuillez l'indiquer lorsque vous passez votre commande.
Si le séjour doit faire l'objet d'une facturation, celle-ci doit être approuvée par notre service comptable bien avant l'arrivée. Nous ne facturons que les entreprises enregistrées en Norvège.
Contactez-nous si vous souhaitez un accord d'entreprise.
Les clients doivent être âgés de plus de 18 ans pour réserver et s'enregistrer en semaine. Le week-end et les jours fériés, la limite d'âge est de 25 ans. Les autres membres du groupe peuvent avoir un âge inférieur à cette limite.
Frogner House se réserve le droit de refuser des personnes conformément à nos conditions générales.
Si vous travaillez pour une entreprise qui a besoin d'un logement à Oslo, nous pouvons vous proposer des prix contractuels. Contactez-nous pour une offre sans engagement.
Pour les séjours de moins de 30 jours : Non, malheureusement. Cependant, cette option peut être commandée en supplément.
Toutefois, si vous séjournez plus de 30 jours consécutifs, la blanchisserie n'est pas incluse et vous devez nettoyer l'appartement vous-même pendant votre séjour, à moins que vous ne souhaitiez acheter ce service. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet et le commander dans la rubrique Services supplémentaires. Nous nettoyons l'appartement lorsque vous le quittez, moyennant des frais de nettoyage minimes.
Pour les séjours réguliers de plus courte durée, le service normal de l'hôtel s'applique. Nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours. Lors de ces journées de service, nous rechargeons en papier, en savon et nous vidons les poubelles.
Si vous séjournez de manière continue pendant de longues périodes (plus de 30 jours) dans l'un de nos appartements avec services, vous pouvez commander le nettoyage de l'appartement dans le cadre de nos services supplémentaires. Dans ce cas, nous vous fournirons, en plus du nettoyage, du papier hygiénique, des sacs poubelles, une éponge, un torchon et un essuie-tout.
Pour les séjours de longue durée (plus de 30 jours), les consommables tels que le savon et les tablettes de lavage ne sont pas rechargés. Pour plus d'informations sur nos services de nettoyage, cliquez ici. Pour les réservations, veuillez nous contacter.
Nous ne changeons pas les draps et les serviettes.
Il s'agit d'un service supplémentaire que vous pouvez réserver si vous le souhaitez. Si vous réservez un service de ménage pendant votre séjour, ce service sera modifié.
Réservez le nettoyage (uniquement pour les séjours de plus de 30 jours) ici.
Que dois-je faire si je perds ma clé ou si je me retrouve enfermé à l'extérieur de mon appartement ?
Nous utilisons des cartes d'accès électroniques. En cas de perte ou si vous vous retrouvez enfermé(e) à l'extérieur de votre appartement, vous pouvez en faire un duplicata via nos bornes d'enregistrement ou l'application. Vous pouvez également contacter notre service clientèle situé au 1, Colbjørnsens gate (Oslo) pour obtenir de l'aide.
Plusieurs de nos adresses disposent de leur propre boîte aux lettres.
Vous pouvez marquer votre boîte aux lettres pendant votre séjour, mais n'oubliez pas de la décocher lors de votre départ.
Si vous possédez un objet de valeur ou si vous habitez à une adresse sans boîte aux lettres, vous pouvez envoyer votre courrier à notre bureau de service. Nous vous contacterons dès réception du courrier et vous pourrez le récupérer au bureau de service.
Adresse postale à Oslo : Colbjørnsens porte 1, 0256, Oslo .
En tant qu'hôte, vous êtes tenu de vous familiariser avec les consignes d'incendie de Frogner House Apartments. Un aperçu des voies d'évacuation se trouve près de votre porte d'entrée. Si l'alarme incendie retentit, il est important que vous quittiez l'appartement et que vous restiez à l'extérieur du bâtiment jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel donne le signal de fin d'alerte. Vous ne devez en aucun cas essayer d'éteindre l'alarme vous-même ou de débrancher le détecteur de fumée de votre appartement.
Toute tentative de démonter les détecteurs de fumée dans votre appartement peut vous rendre responsable de tous les dommages et conséquences si un incendie se produit dans votre appartement ou dans l'immeuble.
Le calme doit régner dans l'appartement entre 23h00 et 07h00. Le bruit, la musique forte et les fêtes ne sont pas autorisés dans nos appartements. La violation de nos règles peut entraîner l'expulsion et des frais de dérangement.
Nous avons conclu un accord pour nos clients avec un opérateur d'entrepôt professionnel et recommandé. Contactez-nous. pour vérifier la disponibilité et obtenir plus d'informations ou pour consulter nos services supplémentaires .
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Nous nettoierons votre appartement lors de votre départ. Il vous suffit de vous assurer que vous avez apporté vos effets personnels (vêtements, nourriture, articles de toilette, etc.) et que vous avez jeté tous les déchets. Nous vous remercions de remplir et de mettre en route le lave-vaisselle avant de quitter l'appartement.
Pour les séjours de plus de 30 jours, vous devrez payer un forfait de nettoyage.
Lorsque vous quittez votre logement, vous n'avez pas besoin de revenir à notre bureau de service. Vous pouvez déposer vos cartes-clés dans la boîte aux lettres marquée "Express check-out" à l'entrée principale de l'adresse où vous habitez.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez oublié quelque chose. Nous effectuerons les recherches et vous informerons au plus vite si nous l'avons retrouvé. Si nous le retrouvons, vous pourrez venir le récupérer au 1, Colbjørnsens gate à Oslo, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous conservons les objets oubliés pendant 3 mois. Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, nous ne conservons ni nourriture ni boissons. Nous ne conservons pas non plus de savon, shampoing ni après-shampoing.
Frogner House Apartments possède plusieurs adresses à Oslo, notamment dans les quartiers de Frogner et Vika Tous nos appartements sont situés à proximité des transports en commun et des commodités de la ville.
Vous trouverez de plus amples informations sur les différents immeubles d'habitation, la taille des appartements et les équipements dans la rubrique "Adresses". Vous y trouverez des informations sur les différentes zones et adresses.
Plusieurs de nos bâtiments sont équipés d'un ascenseur, mais certains sont petits. Il peut y avoir des escaliers et des différences de niveau avant d'atteindre l'ascenseur.
Vous trouverez un ascenseur dans :
– Skovveien 8
– Porte 3 d'Arbins
Toutes les chambres et tous les appartements disposent d'une kitchenette avec la verrerie, la vaisselle et les ustensiles de cuisine nécessaires. Les plus grands appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée. Quel que soit le type d'appartement dans lequel vous séjournez, vous aurez toujours la possibilité de préparer votre propre repas.
Malheureusement, nous n'avons pas d'appartements adaptés aux personnes handicapées pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter car il existe peut-être des appartements qui répondent à vos besoins.
Nous autorisons cela à la plupart de nos adresses, sauf Skovveien 8 et Bygdøy, tous les 53.
Si vous amenez des animaux de compagnie, des frais supplémentaires seront facturés pour un nettoyage supplémentaire afin de maintenir un environnement hypoallergénique :
- 1-7 nuits : 500kr
- 8-14 nuits : 850kr
- 15-29 nuits : 1250kr
- 30+ nuits : 1250kr/mois.
Pour les séjours de plus de 30 nuits, un contrat/accord animal doit être signé.
Si vous souhaitez emmener des animaux, vous devez en demander l'autorisation avant votre arrivée. Veuillez nous contacter.
Non, il est interdit de fumer dans tous nos appartements. Nous facturons une redevance de 5 000 NOK si l'on est autorisé à fumer dans l'un de nos appartements.
Nous disposons d'une gamme de services complémentaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les services complémentaires.
Non, malheureusement, nous ne proposons plus la livraison de petit-déjeuner à domicile.
Nous préparons les lits en fonction du nombre de personnes pour lesquelles vous avez réservé. Si vous souhaitez des lits d'appoint, des berceaux ou des chaises hautes, c'est possible dans la plupart de nos adresses :
Lit supplémentaire : Kr . 300 couronnes par nuit
Cot : Kr. 220 couronnes par nuit
Chaise haute : Kr. 50 couronnes par nuit
Contactez-nous et nous organiserons cela avant votre arrivée. Si vous nous en informez à votre arrivée, nous ne pouvons pas garantir que nous en disposons.
Oui, nous sommes heureux de réserver votre transport via notre partenaire First Class Driver.
Les prix dépendent de la distance et du nombre de personnes, plus d'informations sont disponibles sur notre site : Transferts aéroportuaires.
Parking à Oslo
Il y a des places de stationnement dans la rue aux alentours de toutes nos adresses. Vous devez vérifier sur les panneaux si le stationnement est autorisé et combien de temps vous pouvez rester garé.
Il existe également plusieurs parkings souterrains dans les quartiers de Solli et Vika Les parkings de la ville sont détenus et exploités par différentes sociétés ; consultez leurs sites web pour plus d'informations : Europark , OnePark et Aimo Park .
Des installations de blanchisserie sont disponibles à toutes nos adresses, soit dans la chambre/l'appartement, soit dans la buanderie commune. L'utilisation des machines à laver est gratuite. Des fers et des tables à repasser sont disponibles dans tous les appartements. Vous devez acheter votre propre détergent.
Nous proposons le Wi-Fi gratuit et la télévision par câble. Bien entendu, le linge de lit et les serviettes sont fournis dans l'appartement à votre arrivée, ainsi qu'un distributeur de savon.
Si votre séjour dépasse 30 jours consécutifs, le ménage n'est pas inclus mais peut être commandé en option. Consultez nos services supplémentaires pour en savoir plus.
Vous trouverez également un sèche-cheveux, un fer et une table à repasser dans l'appartement, et toutes nos adresses ont accès gratuitement à une machine à laver, soit dans l'appartement, soit dans les parties communes. Vous pouvez cuisiner dans tous les appartements. Aucun des appartements n'est équipé d'un téléphone.
