Questions fréquemment posées
Si vous découvrez des problèmes dans l'appartement qui doivent être résolus, vous pouvez en informer le bureau de service et nous y remédierons dès que possible.
TÉLÉPHONE - OUVERT 24 HEURES SUR 24, 7 JOURS SUR 7
E-MAIL :
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Discutez avec nous ICI
Vous trouverez les informations de connexion sur le SMS que vous avez reçu après l'enregistrement et sur la feuille d'information accrochée à la porte d'entrée de votre appartement.
Votre chambre/appartement sera nettoyé et prêt pour l'enregistrement à partir de 15h00. Vous pouvez vous enregistrer à tout moment après 15h00 et tout au long de la journée.
À Oslo, vous pouvez vous enregistrer à nos machines d'enregistrement à Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 ou Huitfeldts gate 19.
À Stavanger, vous pouvez vous enregistrer via les machines d'enregistrement de Pedersgata 7, The Villa (Nygata 24), Frogner House - Sirkus Renaa.
À votre arrivée au bâtiment, sonnez si la porte n'est pas ouverte et nous vous ouvrirons la porte. À l'intérieur du bâtiment, vous trouverez une borne d'enregistrement, où vous pourrez saisir votre nom ou votre numéro de référence.
Si vous n'avez pas payé votre réservation à l'avance, vous payez par carte à la machine. Nous n'acceptons pas les espèces.
Enfin, vous recevez une carte-clé et des informations sur votre appartement par SMS et email.
Les réservations à Verksgata 12 recevront un code envoyé par SMS le jour de l'arrivée. Ce code donne accès au bâtiment et à votre appartement.
Vous trouverez ici les heures d'ouverture de nos bureaux de service à Oslo et à Stavanger.
Vous y trouverez des machines d'enregistrement :
OSLO :
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Le Théâtre National
Frogner House Vika
STAVANGER :
Frogner House Pedersgata
Frogner House Cirque Renaa
La Villa - Nygata 24
Si vous voyagez en voiture, nous vous recommandons de vérifier le meilleur itinéraire sur Google Maps.
Si vous voyagez avec les transports publics :
Frogner House Skovveien 8 : Cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Depuis l'aéroport : Si vous arrivez à Oslo par le train de l'aéroport, descendez à la station Nationaltheatret et choisissez la sortie Parkveien. De là, il y a environ 10 minutes de marche jusqu'à Skovveien 8. Si vous préférez prendre un taxi depuis la gare Nationaltheatret, choisissez l'autre sortie.
Depuis le centre-ville : Tram n° 12 (arrêt à la porte Niels Juels), tram n° 13 et bus n° 30 et 31, arrêt à Solli plass, puis 5 minutes de marche jusqu'à la réception.
Frogner House Bygdøy allé 53 : Cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Depuis l'aéroport : Si vous arrivez à Oslo par le train de l'aéroport, descendez à la station Nationaltheatret, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à Solli plass où vous pouvez prendre le bus 30/31 - Arrêt : Frogner Kirke. Si vous préférez prendre un taxi depuis le Nationaltheatret, choisissez l'autre sortie.
Depuis le centre-ville : Les bus 30 et 31 s'arrêtent à proximité. Descendez à l'arrêt Frogner Kirke. De là, il vous faudra moins d'une minute pour vous rendre à pied à la réception.
Frogner House Nationaltheatret : Arbins gate 3 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la station Nationaltheatret, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Depuis le centre ville : Bus n° 31 (Snarøya) de Tollboden à Nationaltheatret. De là, il y a 5 minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Frogner House Grünerløkka : Helgesens gate 1 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Depuis l'aéroport : Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la gare centrale d'Oslo, choisissez la sortie principale vers Oslo S. De là, prenez le tram n°11, 12 ou 18 depuis Jernbanetorget jusqu'à Birkelunden. De là, il y a 7 minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Depuis le centre ville : Prendre le tram n° 11, 12 ou 18 de Jernbanetorget jusqu'à Birkelunden. De là, il y a 7 minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Frogner House Vika : Huitfeldtsgate 19 - cette adresse dispose d'une machine d'enregistrement
Si vous arrivez à Oslo par Flytoget, descendez à la station Nationaltheatret, choisissez la sortie vers Parkveien. De là, il y a cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse. Depuis le centre ville : Prendre le tramway n°12 (Majorstuen) de Jernbanetorget à Ruseløkka. De là, il y a moins de cinq minutes de marche jusqu'à l'adresse.
Frogner House Slottsparken : Colbjørnsens gate 3 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Dronningparken : Colbjørnsens gate 4 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Solli : Gustav Bloms gate 4 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Oscars gate : Oscars gate 86 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Uranienborg : Camilla Collets gate 19 - la machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Bislett : Frydenlunds gate 2 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Frogner House Bogstadveien : Underhaugsveien 15 - La machine d'enregistrement la plus proche se trouve à Skovveien 8.
Nous vous recommandons d'utiliser le planificateur d'itinéraire sur entur .org ou de télécharger l'application Entur. Pour en savoir plus sur les transports publics, cliquez ici. Les billets peuvent être achetés à Narvesen, 7/11, Deli de Luca, ou dans l'application Entur.
Oslo
À Skovveien 8 et à Bygdøy alle 53, il est possible de stocker des bagages pour une courte période. L'entreposage des bagages se fait à vos risques et périls.
Stavanger
Sur le site Frogner House - Sirkus Renaa, il est possible de stocker des bagages pour une courte période. Le stockage des bagages se fait à vos risques et périls.
L'enregistrement est garanti à partir de 15h00 et le départ au plus tard à 11h00. L'enregistrement anticipé et le départ tardif sont soumis à disponibilité et doivent être arrangés avec le bureau de service le jour même. N'oubliez pas qu'en cas de prolongation, vous devez vous rendre au bureau de service de Skovveien 8/Lagårdsveien 61 pour mettre à jour votre clé.
Vous pouvez réserver votre séjour sur notre site réservation en ligne ou nous contacter directement par e-mail ou par téléphone. Si vous avez un prix contractuel ou un bon d'achat, veuillez nous contacter directement.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
N'oubliez pas que vous devez passer par le bureau de service pour mettre à jour vos cartes-clés.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, toutes les modifications et annulations doivent être effectuées par son intermédiaire.
Si votre réservation est faite par l'intermédiaire de notre site web, vous pouvez facilement l'annuler en vous connectant à votre profil sur frognerhouse.no.
Si la réservation est faite directement auprès de nous, veuillez nous contacter.
Les conditions d'annulation et de modification doivent être mentionnées dans la confirmation que vous avez reçue. Toute annulation doit être faite par écrit.
Oui, vous recevrez un courriel de confirmation. Il est important que vous le lisiez et que vous vous assuriez qu'il est correct. Si quelque chose n'est pas correct, veuillez nous contacter dès que possible. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage, vous recevrez une confirmation de sa part.
Le paiement doit être effectué au plus tard lors de l'enregistrement. Vous pouvez payer par carte ou en utilisant VIPPS #78077. Si vous utilisez VIPPS, veuillez noter le numéro de réservation que vous avez reçu de Frogner House Apartments (6 chiffres). Nous n'acceptons pas les paiements en espèces.
Si la réservation n'est pas remboursable, le paiement a été effectué avant l'enregistrement.
Si vous disposez d'une carte-cadeau que vous souhaitez utiliser, veuillez l'indiquer lorsque vous passez votre commande.
Si le séjour doit faire l'objet d'une facturation, celle-ci doit être approuvée par notre service comptable bien avant l'arrivée. Nous ne facturons que les entreprises enregistrées en Norvège.
Contactez-nous si vous souhaitez un accord d'entreprise.
Les clients doivent être âgés de plus de 18 ans pour réserver et s'enregistrer en semaine. Le week-end et les jours fériés, la limite d'âge est de 25 ans. Les autres membres du groupe peuvent avoir un âge inférieur à cette limite.
Frogner House se réserve le droit de refuser des personnes conformément à nos conditions générales.
Nous nous réservons le droit de prélever une caution. La caution sera libérée au moment du départ. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que le montant ne soit entièrement encaissé. Cela dépend de la banque que vous utilisez.
Nous n'acceptons pas les dépôts en espèces, mais uniquement les cartes de crédit et de débit.
Nous ne demandons pas d'acompte pour les réservations garanties par une entreprise.
Si vous travaillez pour une entreprise qui a besoin d'un logement à Oslo ou à Stavanger, nous pouvons vous proposer des prix contractuels. Contactez-nous pour une offre sans engagement.
Oui, nous avons un service hôtelier normal et nous nettoyons et rangeons votre chambre. Nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours.
Toutefois, si vous séjournez plus de 30 jours consécutifs, vous devez nettoyer l'appartement vous-même pendant votre séjour, à moins que vous ne souhaitiez acheter ce service. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet et réserver dans la rubrique Services supplémentaires.
Pour les séjours réguliers de plus courte durée, le service normal de l'hôtel s'applique. Nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours. Lors de ces journées de service, nous rechargeons en papier, en savon et nous vidons les poubelles.
Si vous séjournez de manière continue pendant de longues périodes (plus de 30 jours) dans l'un de nos appartements avec services, vous pouvez commander le nettoyage de l'appartement dans le cadre de nos services supplémentaires. Dans ce cas, nous vous fournirons, en plus du nettoyage, du papier hygiénique, des sacs poubelles, une éponge, un torchon et un essuie-tout.
Pour les séjours de longue durée (plus de 30 jours), les consommables tels que le savon et les tablettes de lavage ne sont pas rechargés. Pour plus d'informations sur nos services de nettoyage, cliquez ici. Pour les réservations, veuillez nous contacter.
Pour les séjours de moins de 30 nuits, nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours. Nous emportons également les déchets lors de nos visites.
Pour les séjours de plus de 30 jours, ce service n'est pas inclus, mais vous pouvez le réserver si vous le souhaitez. Si vous réservez un service de nettoyage pendant votre séjour, ce service sera modifié.
Réservez le nettoyage (uniquement pour les séjours de plus de 30 jours) ici.
Que dois-je faire si je perds ma clé ou si je me retrouve enfermé à l'extérieur de mon appartement ?
Nous utilisons des cartes de clés électroniques et si vous perdez l'une d'entre elles ou si vous vous retrouvez enfermé hors de votre appartement, vous pouvez obtenir de l'aide auprès de notre bureau de service à Skovveien 8 (Oslo) et Frogner House - Sirkus Renaa (Stavanger). Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
Si vous avez besoin de l'aide de nos gardes de nuit pour entrer (entre 23h00 et 8h00), vous devrez vous acquitter d'un supplément de 1 000 NOK.
Plusieurs de nos adresses à Oslo ont leur propre boîte aux lettres : Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav bloms gate 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 et Helgesens gate 1.
Vous pouvez marquer votre boîte aux lettres pendant votre séjour, mais n'oubliez pas de la décocher lors de votre départ.
Si vous avez un objet de grande valeur ou si vous habitez à une adresse dépourvue de boîte aux lettres, vous pouvez envoyer votre courrier à notre bureau de service. Nous vous contacterons lorsque le courrier arrivera et vous pourrez le retirer au bureau de service.
Adresse postale à Oslo : Skovveien 8, 0256 Oslo.
Adresse postale à Stavanger : Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
En tant qu'hôte, vous êtes tenu de vous familiariser avec les consignes d'incendie de Frogner House Apartments. Un aperçu des voies d'évacuation se trouve près de votre porte d'entrée. Si l'alarme incendie retentit, il est important que vous quittiez l'appartement et que vous restiez à l'extérieur du bâtiment jusqu'à ce qu'un membre de notre personnel donne le signal de fin d'alerte. Vous ne devez en aucun cas essayer d'éteindre l'alarme vous-même ou de débrancher le détecteur de fumée de votre appartement.
Toute tentative de démonter les détecteurs de fumée dans votre appartement peut vous rendre responsable de tous les dommages et conséquences si un incendie se produit dans votre appartement ou dans l'immeuble.
Le calme doit régner dans l'appartement entre 23h00 et 07h00. Le bruit, la musique forte et les fêtes ne sont pas autorisés dans nos appartements. La violation de nos règles peut entraîner l'expulsion et des frais de dérangement.
À Underhaugsveien 15 et Huitfeldts gate 19, nous disposons d'unités de stockage que nous pouvons louer pour une période plus longue. Nous avons également un accord pour nos clients avec un opérateur de stockage professionnel qui est recommandé . Contactez nous pour vérifier la disponibilité et de plus amples informations.
Des installations de stockage sont également disponibles à Stavanger. Contactez le bureau de service à Frogner House - Sirkus Renaa pour plus d'informations.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
N'oubliez pas que vous devez vous rendre au bureau des services pour mettre à jour vos cartes-clés.
Nous nettoierons votre appartement lors de votre départ. Il vous suffit de vous assurer que vous avez apporté vos effets personnels (vêtements, nourriture, articles de toilette, etc.) et que vous avez jeté tous les déchets. Nous vous remercions de remplir et de mettre en route le lave-vaisselle avant de quitter l'appartement.
Pour les séjours de plus de 30 jours, des frais de blanchisserie fixes seront ajoutés à la facture et facturés lors de l'enregistrement.
Lorsque vous quittez votre logement, vous n'avez pas besoin de revenir à notre bureau de service. Vous pouvez déposer vos cartes-clés dans la boîte aux lettres marquée "Express check-out" à l'entrée principale de l'adresse où vous habitez.
Contactez-nous si vous avez oublié quelque chose. Nous effectuerons des recherches et vous ferons savoir dès que possible si l'objet a été retrouvé ou non. Si nous le trouvons, nous pouvons vous le renvoyer moyennant des frais, ou vous pouvez venir le chercher à Skovveien 8 (Oslo) et Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Nous conservons les objets perdus pendant 3 mois. Pour des raisons d'hygiène, nous ne conservons pas la nourriture et les boissons. Nous ne conservons pas non plus le savon, le shampoing et l'après-shampoing.
Frogner House Apartments possède 16 adresses différentes à Oslo et Stavanger.
À Oslo, vous nous trouverez dans les quartiers de Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka et Bislett. Tous nos appartements sont situés à une courte distance des transports publics et des commodités de la ville.
À Stavanger, tous les appartements sont situés dans le centre-ville ou à distance de marche de celui-ci. Verksgata 12 et Pedersgata 7 à courte distance de toutes les commodités de la ville, Frogner House Sirkus Renaa à Paradis et The Villa au centre de la place.
Vous trouverez de plus amples informations sur les différents immeubles d'habitation, la taille des appartements et les équipements dans la rubrique "Adresses". Vous y trouverez des informations sur les différentes zones et adresses.
Plusieurs de nos bâtiments sont équipés d'un ascenseur, mais certains sont petits. Il peut y avoir des escaliers et des différences de niveau avant d'atteindre l'ascenseur.
A Oslo, nous avons un ascenseur à :
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (ascenseur directement depuis l'entrée),
- Arbins gate 3 - Entrée B (pas d'ascenseur dans l'entrée A),
- Porte Huitfeldts 19
- Oscars gate 86 (ascenseur directement depuis l'entrée)
- Camilla Collets vei 19
- Frydenlundgata 2
- Gustav Bloms gate 4 (ascenseur directement depuis l'entrée)
- La porte Arbins sera dotée d'un nouvel ascenseur au printemps 2024.
A Stavanger, nous avons un ascenseur à :
- Verksgata 12,
- Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- La Villa
- Pedersgata 7
Toutes les chambres et tous les appartements disposent d'une kitchenette avec la verrerie, la vaisselle et les ustensiles de cuisine nécessaires. L'exception est l'hôtel The Villa, où seules les suites disposent d'une cuisine. Les plus grands appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée. Quel que soit le type d'appartement dans lequel vous séjournez, vous aurez toujours la possibilité de cuisiner vos propres repas.
A Stavanger, nous avons quelques appartements avec une conception universelle à Lagårdsveien 115 à Stavanger. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres appartements adaptés aux personnes handicapées. N'hésitez pas à nous contacter car il y a peut-être des appartements qui répondent à vos besoins.
Nous l'autorisons à la plupart de nos adresses, à l'exception de Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 et Pedersgata 7.
Si vous venez avec un animal de compagnie, vous devrez payer un supplément pour le nettoyage afin de maintenir un environnement hypoallergénique.
Séjours de moins de 14 jours : 850 NOK (somme forfaitaire)
Séjours de plus de 14 jours : 3 500 NOK (somme forfaitaire)
Si vous souhaitez emmener des animaux, vous devez en demander l'autorisation avant votre arrivée. Veuillez nous contacter.
Non, il est interdit de fumer dans tous nos appartements. Nous facturons une redevance de 5 000 NOK si l'on est autorisé à fumer dans l'un de nos appartements.
Nous disposons d'une gamme de services complémentaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur les services complémentaires.
Oui, nous proposons un petit-déjeuner livré à domicile (certaines adresses à Stavanger ne disposent pas de ce service).
À l'adresse Frogner House Sirkus Renaa, vous pouvez vous faire livrer le petit-déjeuner à domicile ou manger dans le restaurant, qui possède sa propre boulangerie primée de première classe.
À Oslo, le petit-déjeuner est livré par Samson Bakery, la plus ancienne boulangerie d'Oslo.
À Stavanger, le petit-déjeuner est livré par Sirkus Renaa.
Pour commander, veuilleznous contacter à l'adresse .
Le petit-déjeuner peut être commandé jusqu'à 16h00 la veille et déposé devant votre porte le matin, à partir de 07h15 en semaine et 09h00 le week-end. Il n'est pas possible de réserver le petit-déjeuner à des heures particulières.
Vous pouvez commander un petit-déjeuner standard, végétarien, sans gluten et sans lactose. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique services supplémentaires.
Nous préparons les lits en fonction du nombre de personnes pour lesquelles vous avez réservé. Si vous souhaitez des lits d'appoint, des berceaux ou des chaises hautes, c'est possible dans la plupart de nos adresses :
Lit supplémentaire : Kr. 220 couronnes par nuit
Cot : Kr. 220 couronnes par nuit
Chaise haute : Kr. 50 couronnes par nuit
Contactez-nous et nous organiserons cela avant votre arrivée. Si vous nous en informez à votre arrivée, nous ne pouvons pas garantir que nous en disposons.
Nous ne pouvons pas ajouter de lits supplémentaires aux adresses suivantes : Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 et Peders gata 7. Ces adresses ne peuvent accueillir des invités qu'en fonction du nombre de lits dans l'appartement.
Oui, nous pouvons réserver un transport pour vous par l'intermédiaire de notre partenaire :
Oslo : Nordic Drive
Stavanger : GT Service
Les prix dépendent de la distance et du nombre de personnes, plus d'informations sont disponibles sur notre site : Transferts aéroportuaires.
Oslo
Il y a des places de stationnement dans la rue aux alentours de toutes nos adresses. Vous devez vérifier sur les panneaux si le stationnement est autorisé et combien de temps vous pouvez rester garé.
Il existe également plusieurs parkings dans les quartiers de Solli, Vika et Bislett. Les parkings de la ville appartiennent et sont gérés par différentes sociétés. Consultez leurs sites web pour plus d'informations, Europark, OnePark et Aimo Park.
Il est également possible de réserver un parking dans l'arrière-cour de Underhaugsveien 15. Pour le stationnement de longue durée à cette adresse, veuillez vérifier la disponibilité et réserver sur le site web leieparkering.no. Pour le stationnement de courte durée, téléchargez l'application "ParkID".
Nous avons également un petit nombre de places de parking à louer à la porte Oscars 86 et à la porte Huitfeldts 19. Le prix est de 400 NOK par jour ou de 3500 NOK par mois. Les places de parking sont soumises à disponibilité, veuillez doncnous contacter si vous souhaitez réserver.
Stavanger
Juste à côté de Lagårdsveien 61, il y a un parking avec des places de stationnement disponibles pour les clients. Le parking est géré par OnePark. Pour réserver une place et payer, vous pouvez utiliser les horodateurs situés à l'intérieur ou télécharger l'application du parking.
Il existe des parkings dans le centre de Stavanger. Vous devez vérifier les panneaux pour savoir si le stationnement est autorisé et combien de temps vous pouvez rester garé.
Le parking le plus proche de Verksgata 12 et Nygata 24 est P-Jorneholmen. Il est situé à l'extrémité de Klubbgaten en direction de la mer. Nous louons également des parkings de longue durée pour 3 mois ou plus à Verksgata 32 pour 3500, - par mois. Contactez-nous si vous souhaitez réserver.
Toutes nos adresses (à l'exception de la Villa) disposent d'une laverie, soit dans votre chambre/appartement, soit dans la buanderie commune. L'utilisation des machines à laver est gratuite. Des fers et des tables à repasser sont disponibles dans tous les appartements. Vous devez acheter votre propre détergent.
Nous disposons d'une connexion Wi-Fi gratuite et de la télévision par câble. Les draps et les serviettes sont bien sûr disponibles dans l'appartement à l'arrivée, ainsi qu'un distributeur de savon et de shampoing. Nous changeons les serviettes tous les 3 jours et les draps tous les 6 jours. Nous emportons également les déchets à notre arrivée. Bien entendu, nous lavons après avoir quitté l'appartement.
Cependant, si vous restez plus de 30 jours, le nettoyage de l'appartement n'est pas inclus mais peut être réservé en tant que service supplémentaire. En savoir plus sur nos services supplémentaires.
Vous trouverez également un sèche-cheveux, un fer et une table à repasser dans l'appartement, et toutes nos adresses ont accès gratuitement à un lave-linge, soit dans l'appartement, soit dans les parties communes. Vous pouvez cuisiner dans tous les appartements. Aucun des appartements n'est équipé d'un téléphone. L'exception est l'hôtel The Villa, où il n'y a pas de machine à laver ni de cuisine dans les chambres.
