Ofte stilte spørsmål
Skulle noe være feil i leiligheten, og det behøves hjelp til å rette det til, vennligst rapporter det til oss via vårt vedlikeholdsskjema.
Vedlikeholdsskjema
Du vil finne påloggingsinformasjon på informasjonsarket du fikk på innsjekkmaskinen, og på informasjonsarket som henger ved inngangsdøren i din leilighet.
Rommet/Leiligheten din vil være vasket og klar for innsjekk fra klokken 15.00. Du kan sjekket inn når som helst etter 15.00 og utover døgnet.
I Oslo kan du sjekke inn på våre innsjekkmaskiner i Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 eller Huitfeldts gate 19.
I Stavanger kan du sjekke inn via innsjekkmaskiner i Pedersgata 7 , Verksgata 12, Frogner House – Sirkus Renaa
Når du ankommer bygningen, ring på ringeklokken hvis døren ikke er åpen, så åpner vi døren for deg. Inne i bygningen vil du finne en innsjekks-maskin, hvor du skriver inn ditt navn eller referansenummer.
Hvis du ikke har betalt bookingen din på forhånd, betaler du med kort på maskinen. Vi aksepterer ikke kontanter.
Til slutt mottar du nøkkelkort og informasjon om din leilighet på SMS og mail.
Reservasjoner i Verksgata 12 får kode sendt på SMS på ankomst dag. Koden gir adgang til bygget og til leiligheten din.
Her kan du se åpningstidene for våre Service Office i Oslo og Stavanger.
Dersom du kommer med bil, anbefaler vi deg å sjekke på Google Maps. Her kan skrive inn adressen du reiser fra og hvor du ønsker å reise til.
Dersom du kommer med offentlig transport:
Skovveien 8
Fra flyplassen: Dersom du ankommer Oslo med flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon og velger utgang i Parkveien. Derfra er det ca. 10 minutter å gå til Skovveien 8. Se veibeskrivelse. Hvis du foretrekker taxi fra Nationaltheatret stasjon, velger du den andre utgangen.
Fra sentrum: Trikk nr. 12 og 13, og buss nr. 30 og 31, gå av på Solli plass, derfra er det 5 minutter å gå til resepsjonen. Se veibeskrivelse.
Bygdøy allé 53
Fra flyplassen: Hvis du ankommer Oslo med flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon, velg utgang mot Parkveien. Derfra er det fem minutter å gå til Solli plass hvor du kan ta buss 30/31 – Stopp: Frogner Kirke. Hvis du foretrekker taxi fra Nationaltheatret velger du den andre utgangen.
Fra sentrum: Buss nr. 30 og 31 som stopper like ved. Gå da av på stoppet som heter Frogner Kirke, derfra tar det under 1 minutt å gå til resepsjonen.
Arbins gate 3
Hvis du ankommer Oslo med Flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon, velg utgang mot Parkveien. Derfra er det fem minutter å gå til adressen.
Fra sentrum: Buss nr. 31 (Snarøya) fra Tollboden til Nationaltheatret. Derfra er det 5 minutter å gå til adressen.
Helgesens gate 1
Fra flyplassen: Hvis du ankommer Oslo med Flytoget, går du av på Oslo Sentralstasjon, velg hovedutgangen mot Oslo S. Derfra ta trikk nr. 11, 12 eller 18 fra Jernbanetorget til Birkelunden. Derfra er det 7 minutter å gå til adressen.
Fra sentrum: Ta trikk nr. 11, 12 eller 18 fra Jernbanetorget til Birkelunden. Derfra er det 7 minutter å gå til adressen.
Huitfeldtsgate 19
Hvis du ankommer Oslo med Flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon, velg utgang mot Parkveien. Derfra er det fem minutter å gå til adressen. Fra sentrum: Trikk nr. 12 (Majorstuen) fra Jernbanetorget til Ruseløkka. Derfra er det mindre enn fem minutter å gå til adressen.
Frogner House – Sirkus Renaa
Fra Sola flyplass: Ta flybussen til holdeplassen «Statens Hus». For en bedre forklaring og kjøp av en billett besøk flybussen.no.
Fra sentrum: Du kan ta buss 2, 3 eller 4 til stoppet «Statens Hus». Fra dette stoppet vil du se adressen vår.
Camilla Collets gate 19
Fra flyplassen: Dersom du ankommer Oslo med flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon og velger utgang i Parkveien. Derfra er det ca. 12-15 minutter å gå til adressen.
Gustav Bloms gate Dersom du ankommer Oslo med flytoget, går du av på Nationaltheatret stasjon og velger utgang i Parkveien. Derfra er det ca. 5 minutter å gå til adressen.
Frydenlunds gate 2
Fra flyplassen: Hvis du ankommer Oslo med Flytoget, går du av på Oslo Sentralstasjon, velg hovedutgangen mot Oslo S. Trikk 17 og 18 går til Bislet. Fra Bislet er det 2 min gange.
Pedersgata 7
Fra Sola flyplass: Ta flybussen til holdeplassen «Stavanger holdeplass 44, Klubbgata». For en bedre forklaring og kjøp av en billett besøk flybussen.no.
The Villa
Fra Sola flyplass: Ta flybussen til holdeplassen «Stavanger holdeplass 44, Klubbgata». For en bedre forklaring og kjøp av en billett besøk flybussen.no.
Verksgata 12
Fra Sola flyplass: Ta flybussen til holdeplassen «Fiskepiren». For en bedre forklaring og kjøp av en billett besøk flybussen.no.
Fra sentrum: Du kan ta buss nr 1 til stoppet «Fiskepiren». Fra dette stoppet vil du se adressen vår.
Vi anbefaler at du bruke reiseplanlegger på entur.org eller laste ned appen Entur. Her kan du lese mer om offentlig transport. Billetter kan kjøpes på Narvesen, 7/11, Deli de Luca, eller i appen Entur.
Oslo
I Skovveien 8 og på Bygdøy alle 53 er det mulig å oppbevare bagasje for en kortere periode. Oppbevaring av bagasje skjer på eget ansvar.
Stavanger
Hos Frogner House – Sirkus Renaa er det mulig å oppbevare bagasje for en kortere periode. Oppbevaring av bagasje skjer på eget ansvar.
Innsjekk er garantert fra kl. 15:00 og utsjekk senest kl. 11:00. Tidlig innsjekk og sen utsjekk er avhengig av tilgjengelighet, og må avtales med Service Office samme dag. Husk at ved eventuell forlengelse må du innom service office i Skovveien 8/Lagårdsveien 61 for å oppdatere din nøkkel.
Du kan enten bestille oppholdet på vår online booking eller ta direkte kontakt gjennom epost eller telefon. Om du har avtalepris eller gavekort må du kontakte oss direkte.
Skulle du ønske å forlenge oppholdet, vennligst kontakt oss. Vi vil mer enn gjerne hjelpe deg.
Husk at du må komme innom Service Office for å oppdatere nøkkelkortene.
Hvis du har bestilt gjennom en tredjepart, må alle endringer og kanselleringer gjøres gjennom dem.
Hvis bestillingen din er gjort gjennom vår nettside, kan du enkelt avbestille ved å logge deg inn på din profil på frognerhouse.no.
Er bookingen gjort direkte med oss, vennligst kontakt oss.
Kansellerings og endringsbetingelsene skal fremgå i bekreftelsen du har mottatt. Alle avbestillinger må skje skriftlig.
Ja, du får tilsendt en bekreftelse på e-post. Det er viktig at du ser gjennom denne og forsikrer deg om at den er korrekt. Er det noe som ikke stemmer, kontakt oss så fort som mulig. Har du booket gjennom reisebyrå vil du motta bekreftelsen fra dem.
Betaling skjer senest ved innsjekk. Du kan betale med kort eller ved å bruke VIPPS #78077. Benytter du VIPPS, noterer du reservasjonsnummeret du har mottatt fra Frogner House Apartments (6 siffer). Vi aksepterer ikke kontant betaling.
Dersom bestillingen er ikke-refunderbar, har betalingen blitt gjort før innsjekk.
Hvis du har et gavekort du ønsker å benytte må du oppgi det når du bestiller.
Skal oppholdet faktureres må dette godkjennes av vår regnskapsavdeling i god tid før ankomst. Vi fakturerer kun norskregistrerte firmaer.
Kontakt oss om du ønsker en firmaavtale.
Gjester må være over 18 år for å kunne bestille og sjekke inn hos oss på ukedager. I helger og helligdager er aldersgrensen 25 år. Andre gjester i følget kan være under aldersgrensen.
Frogner House forbeholder seg retten til å nekte personer ifølge våre generelle betingelser.
Vi forbeholder oss retten til å ta et depositum. Depositumet vil bli frigitt ved utsjekk. Vær oppmerksom på at det kan ta et par dager før beløpet blir helt slettet. Det avhenger av hvilken bank du bruker.
Vi tar ikke kontantinnskudd, kun kredittkort og debetkort.
Vi krever ikke depositum for bookinger som er garantert av et firma.
Jobber du for et firma med behov for overnatting i Oslo eller Stavanger, kan vi tilby avtalepriser. Kontakt oss for et uforpliktende tilbud.
Ja vi har normal hotell-service og vasker og rydder ditt rom. Vi bytter håndklær hver 3 dag, og sengetøy hver 6 dag.
Bor du derimot over 30 dager sammenhengende, rengjør du leiligheten selv under oppholdet med mindre du ønsker å kjøpe denne tjenesten. Dette kan du lese mer om og bestille under Tilleggstjenester.
Ved vanlige kortere opphold er det vanlig hotell-service som gjelder. Her bytter vi håndklær hver 3 dag, og nytt sengetøy hver 6 dag. På disse service-dagene fyller vi på med papir, såpe og tømmer søppel.
Bor du sammenhengende over lenger perioder (over 30 dager) i en av våre serviced apartements, kan du bestille rengjøring av leiligheten fra våre tilleggstjenester, da vil vi i tillegg til rengjøringen, fylle på med; toalettpapir, søppelposer, svamp, klut og kjøkkenhåndkle.
På langtidsopphold (over 30 dager) fyllers det ikke på forbruksvarer som såpe og vasketabletter. Mer informasjon om vårt rengjørings tilbud finner du her. For bestilling, vennligst kontakt oss.
Ved opphold under 30 netter vil vi bytte håndklær hver 3 dag og skifte sengetøy hver 6 dag. Vi tar også med oss søppelet når vi først er innom.
For opphold over 30 dager er dette er ikke inkludert hos oss, men dette er en ekstraservice som du kan bestille om ønskelig. Booker du rengjøring under oppholdet så vil dette bli skiftet.
Book rengjøring (kun for deg som bor mer en 30 dager) her.
Vi bruker elektroniske nøkkelkort, og dersom du skulle miste et av disse, eller blir låst ute av leiligheten, kan du få hjelp av vårt Service kontor i Skovveien 8 (Oslo) og Frogner House – Sirkus Renaa (Stavanger). Kontakt oss hvis du trenger hjelp.
Dersom du trenger hjelp fra våre nattevakter for å komme inn (mellom 23.00-08.00), vil det komme et nattevakttillegg kroner 1 000.
Flere av våre adresser i Oslo har egne postkasser: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav bloms gate 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 og Helgesens gate 1.
Du kan markere din postkasse under oppholdet, bare husk på å ta bort markeringen når du sjekker ut.
Dersom du har noe av større verdi eller bor på en adresse uten postkasse, kan du sende post til vårt Service kontor. Da vil vi kontakte deg når posten kommer frem, og du kan hente den hos Service kontoret.
Postadresse i Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.
Postadresse i Stavanger: Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
Som gjest er du pliktig å sette deg inn i Frogner House Apartments branninstrukser. Oversikt over rømningsveier finner du nær inngangsdøren din. Hvis brannalarmen går er det viktig at du går ut av leiligheten og står og venter på utsiden av bygningen til en av våre ansatte gir klarsignal om at alt er i orden. Du skal ikke under noen omstendigheter prøve å slå av alarmen selv eller koble ut røykvarsleren fra din leilighet.
Ethvert forsøk på å demontere røykvarslere i leiligheten din kan føre til at du blir stilt til ansvar for alle skader og konsekvenser hvis det oppstår en brann i leiligheten eller bygget.
Det skal være stille i leiligheten mellom 23:00 og 07:00. Det tillates ikke bråk, høy musikk og festing i våre leiligheter. Ved brudd på våre regler kan det føre til utkastelse og gebyr for ordensforstyrrelse.
I Oslo selger vi rabatterte drop-in vouchers til SATS, som har treningsstudio i nærheten av alle våre adresser. Les mer om dette under Tilleggstjenester.
Du kan også lese mer om SATS og finne nærmeste studio på deres egen webside sats.no.
I Underhaugsveien 15 og Huitfeldts gate 19 har vi boder som vi kan leies ut for en lengre periode. Vi har også avtale for våre gjester med en profesjonell lager-aktør som anbefales Kontakt oss for å sjekke tilgjengelighet og ytterligere informasjon.
I Stavanger er det også muligheter for lagring. Kontakt Service Office hos Frogner House – Sirkus Renaa for mer informasjon.
Skulle du ønske å forlenge oppholdet, vennligst kontakt oss. Vi vil mer enn gjerne hjelpe deg.
Husk at du må komme innom Service Office for å oppdatere nøkkelkortene.
Vi rengjør din leilighet når du sjekker ut. Det eneste du trenger å gjøre er å forsikre deg at du har fått med deg personlige eiendeler (klær, mat, toalettsaker ol.), og har kastet all søppel. Vi setter pris på om du fyller og starter oppvaskmaskinen før du drar fra leiligheten.
For opphold over 30 dager vil det være ett fast utvask gebyr lagt på regningen som belastes ved innsjekk.
Når du sjekker ut, trenger du ikke å komme tilbake til vår service office. Du kan legge nøkkelkortene i postkassen som er markert “Express check-out” ved hovedinngangen på adressen der du bor.
Kontakt oss dersom du har glemt igjen noe. Vi vil lete og gi beskjed så raskt som mulig, både om det er funnet eller ikke. Finner vi det kan vi ettersende mot betaling, eller du kan komme å hente det hos oss i Skovveien 8 (Oslo) og Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Vi beholder gjenglemte ting i 3 måneder. Obs, vi beholder ikke mat og drikke pga hygiene. Vi beholder heller ikke såpe/shampoo/balsam.
Frogner House Apartments har 16 ulike adresser i Oslo og Stavanger.
I Oslo finner du oss i områdene Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka og Bislett. Alle våre leiligheter ligger i kort avstand til offentlig transport og byens fasiliteter.
I Stavanger ligger alle leilighetene i eller gåavstand til sentrum. Verksgata 12 og Pedersgata 7 med kort vei til alle byens fasiliteter, Frogner House Sirkus Renaa i Paradis og The Villa midt på torget.
Mer informasjon om de forskjellige bygårdene, størrelse på leilighetene og fasiliteter finner du under adresser. Her kan du lese om alle de forskjellige områdene og adressene.
Flere av våre bygninger har heis, men noen er små. Det kan forekomme at det er trapper og nivåforskjeller før dere kommer til heisen.
I Oslo har vi heis i:
– Skovveien 8
– Underhaugsveien 15 (heis direkte fra inngangspartiet),
– Arbins gate 3 – Oppgang B (ikke heis i A oppgangen),
– Huitfeldts gate 19
– Oscars gate 86 (heis direkte fra inngangspartiet)
– Camilla Collets vei 19
– Frydenlundgata 2
– Gustav Bloms gate 4 (heis direkte fra inngangspartiet)
– Arbins gate får ny heis i løpet av høsten 2023
I Stavanger har vi heis i:
– Verksgata 12,
– Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
– The Villa
– Pedersgata 7
Alle rom og leiligheter har kjøkkenkrok med det mest nødvendige av glass, porselen og kjøkkenredskaper. Unntaket er hotellet The Villa, her er det kun suitene som har kjøkken. I de større leilighetene er det fullt utstyrt kjøkken. Uansett leilighetstype du skal bo i, vil du alltid ha muligheten til å lage ditt eget måltid.
I stavanger har vi et par leiligheter med universell utforming i Lagårdsveien 115 i Stavanger. Vi har dessverre ellers ingen handikaptilpassede leiligheter. Du må gjerne kontakte oss da det kan være leiligheter som likevel passer ditt behov.
Vi tillater dette på de fleste av våre adresser, utenom Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 og Pedersgata 7.
Dersom du har med kjæledyr, kommer det en tilleggsavgift for ekstra rengjøring for å opprettholde et allergivennlig miljø.
Opphold under 14 døgn: 850 NOK (engangsbeløp)
Opphold over 14 døgn: 3 500 NOK (engangsbeløp)
Dersom du ønsker å ha med dyr må dette godkjennes før ankomst. Vennligst kontakt oss.
Nei, det er forbudt å røyke i alle våre leiligheter. Vi legger på et gebyr på 5 000 kroner dersom det blir røyket i en av våre leiligheter.
Vi har et utvalg av ekstratjenester. For mer informasjon, vennligst besøk vår side for tilleggstjenester.
Ja, vi tilbyr frokost levert utenfor døren (noen adresser i Stavanger som ikke har tjenesten).
På Frogner House Sirkus Renaa kan du få frokost på døren, eller så kan du spise i restauranten som har eget førsteklasses premiert bakeri.
I Oslo leveres frokosten av Samson Bakeri som er Oslos eldste bakeri.
I Stavanger leveres frokosten av Sirkus Renaa.
For bestilling, vennligst kontakt oss.
Frokost kan bestilles helt frem til 16.00 dagen før og settes utenfor døren din på morgenen, fra 07.15 på ukedager og 09.00 i helger. Frokosten kan ikke bestilles til spesielle tider.
Du kan bestille standard, vegetar, gluten og laktosefri frokost. Les mer om dette under tilleggstjenester.
Vi klargjør senger ut ifra det antall personer som din reservasjon gjelder for. Dersom du ønsker ekstra senger, barnesenger eller at vi setter inn barnestoler, så er dette mulig på de fleste av våre adresser:
Ekstraseng: Kr. 220 kroner per natt
Barneseng: Kr. 220 kroner per natt
Barnestol: Kr. 50 kroner per natt
Kontakt oss så ordner vi dette før du sjekker inn. Sier du ifra ved ankomst kan vi ikke garantere at vi har dette tilgjengelig.
Vi kan ikke sette inn ekstra senger påfølgende adresser: Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 og Peders gata 7. Disse adressene har kun plass til gjester ut ifra sengeplassene som er i leiligheten.
Ja, vi booker gjerne transport til deg via vår samarbeidspartner:
Oslo: Nordic Drive
Stavanger: GT Service
Prisene er avhengig av strekning og antall personer, mer informasjon kan du finne på vår side: Flyplasstransport.
Oslo
Det er gateparkering i områdene rundt alle våre adresser. Her må du selv sjekke skilting om det er tillatt å parkere og hvor lenge du kan stå parkert.
Det finnes også flere parkeringshus i områdene Solli, Vika og Bislett. Parkeringshusene rundt i byen eies og drives av forskjellige selskaper, så sjekk nettstedene deres for mer informasjon, Europark, OnePark og Aimo Park.
Det er også mulig å bestille parkering i bakgården til Underhaugsveien 15. For langtidsparkering på denne adressen, vennligst sjekk tilgjengeligheten og bestill på nettsiden leieparkering.no. For korttidsparkering, last ned appen «ParkID».
Vi har også et lite antall parkeringsplasser til leie ved Oscars gate 86 og Huitfeldts gate 19. Prisen er kroner 400 i døgnet eller kroner 3500 i måneden. Parkeringsplasser tilbys om vi har tilgjengelighet, så gjerne kontakt oss dersom du ønsker å booke.
Stavanger
Rett ved siden av Lagårdsveien 61 er det et parkeringshus som har parkering tilgjengelig for gjester. Parkeringshuset drives av OnePark. For reservering av plass og betaling kan parkeringsautomater på innsiden brukes, eller du kan leste ned parkeringshusets app.
Det er gateparkering i Stavanger sentrum. Her må du selv sjekke skilter om det er tillatt å parkere og hvor lenge du kan stå parkert.
Det nærmeste parkeringshuset til Verksgata 12 og Nygata 24 er P-Jorneholmen. Det ligger ved enden av Klubbgaten mot sjøen. Vi leier også langtidsparkering i 3 måneder eller lengre i Verksgata 32 for 3500, – per måned. Kontakt oss hvis du ønsker å bestille.
Det finnes vaskemuligheter på alle adressene våre (gjelder ikke The Villa), enten på rommet/leiligheten eller i felles vaskerom. Bruk av vaskemaskiner er gratis. Strykejern og strykebrett finners i alle leiligheter. Vaskemiddel kjøper du inn selv.
Vi har gratis Wi-Fi og kabel-tv. Det er selvsagt sengetøy og håndklær i leiligheten ved ankomst, samt dispenser såpe og sjampo. Vi bytter håndklær hver 3. dag og skifter sengetøy hver 6 dag. Vi tar også med oss søppelet når vi først er innom. Vi vasker selvsagt etter utsjekk.
Bor du derimot sammenhengende over 30 dager, er rengjøring av leiligheten ikke inkludert men kan bestilles som en ekstratjeneste. Les mer om våre tilleggstjenester.
Du vil også finne hårføner, strykejern og strykebrett i leiligheten, og alle våre adresser har tilgang til gratis bruk av vaskemaskin, enten i leiligheten eller i fellesarealer. Du kan lage mat i alle leilighetene. Ingen av leilighetene har telefon. Unntaket her er hotellet The Villa, her er det ikke vaskemaskin eller kjøkken på rommene.
