Preguntas más frecuentes
Si descubre algún problema en el apartamento que necesite ser arreglado, puede notificarlo a la Oficina de Servicios y lo solucionaremos lo antes posible.
TELÉFONO - ABIERTO 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA
CORREO ELECTRÓNICO:
CHAT:
Chatee con nosotros AQUÍ
Encontrará la información de acceso en el SMS que recibió después de registrarse y en la hoja informativa que cuelga junto a la puerta de su apartamento.
Su habitación/apartamento estará limpio y listo para el registro a partir de las 15.00 horas. Puede registrarse en cualquier momento después de las 15.00 y durante todo el día.
En Oslo, puede facturar en nuestras máquinas de facturación de Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 o Huitfeldts gate 19.
En Stavanger puede registrarse a través de las máquinas registradoras de Pedersgata 7, The Villa (Nygata 24), Frogner House - Sirkus Renaa
Cuando llegue al edificio, toque el timbre si la puerta no está abierta y le abriremos la puerta. En el interior del edificio encontrarás una máquina de check-in, donde introducirás tu nombre o número de referencia.
Si no has pagado tu reserva con antelación, pagas con tarjeta en la máquina. No aceptamos dinero en efectivo.
Finalmente, recibirás una tarjeta llave e información sobre tu apartamento por SMS y correo electrónico.
Las reservas en Verksgata 12 recibirán un código enviado por SMS el día de su llegada. El código da acceso al edificio y a su apartamento.
Aquí puede consultar los horarios de apertura de nuestras Oficinas de Servicios en Oslo y Stavanger.
Aquí encontrará máquinas de facturación:
OSLO:
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Teatro Nacional
Frogner House Vika
STAVANGER:
Frogner House Pedersgata
Frogner House Circo Renaa
La Villa - Nygata 24
Si viaja en coche, le recomendamos que consulte la mejor ruta en Google Maps.
Si viaja en transporte público:
Frogner House Skovveien 8: Esta dirección tiene una máquina de facturación
Desde el aeropuerto: Si llega a Oslo en el tren del aeropuerto, bájese en la estación Nationaltheatret y elija la salida Parkveien. Desde allí hay unos 10 minutos a pie hasta Skovveien 8. Si prefiere un taxi desde la estación Nationaltheatret, elija la otra salida.
Desde el centro de la ciudad: Tranvía nº 12 (bajar en Niels Juels gate), tranvía nº 13 y autobuses nº 30 y 31, bajar en Solli plass, desde allí hay 5 minutos a pie hasta la recepción.
Frogner House Bygdøy allé 53: Esta dirección tiene una máquina de facturación
Desde el aeropuerto: Si llega a Oslo en el tren del aeropuerto, bájese en la estación Nationaltheatret, elija la salida hacia Parkveien. Desde allí hay cinco minutos a pie hasta Solli plass, donde puede tomar el autobús 30/31 - Parada: Frogner Kirke. Si prefiere un taxi desde Nationaltheatret, elija la otra salida.
Desde el centro de la ciudad: Los autobuses nº 30 y 31 paran cerca. Bájese en la parada llamada Frogner Kirke, desde allí se tarda menos de 1 minuto a pie hasta la recepción.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins puerta 3 - esta dirección tiene una máquina de facturación
Si llega a Oslo en Flytoget, bájese en la estación Nationaltheatret, elija la salida hacia Parkveien. Desde allí hay cinco minutos a pie hasta la dirección.
Desde el centro de la ciudad: Autobús nº 31 (Snarøya) desde Tollboden hasta Nationaltheatret. Desde allí hay 5 minutos a pie hasta la dirección.
Frogner House Grünerløkka: Helgesens puerta 1 - esta dirección tiene una máquina de facturación
Desde el aeropuerto: Si llega a Oslo en Flytoget, bájese en la estación central de Oslo, elija la salida principal hacia Oslo S. Desde allí, tome el tranvía nº 11, 12 ó 18 desde Jernbanetorget hasta Birkelunden. Desde allí hay 7 minutos a pie hasta la dirección.
Desde el centro de la ciudad: Tome las líneas 11, 12 ó 18 de tranvía desde Jernbanetorget hasta Birkelunden. Desde allí hay 7 minutos a pie hasta la dirección.
Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - esta dirección tiene una máquina de facturación
Si llega a Oslo en Flytoget, bájese en la estación Nationaltheatret, elija la salida hacia Parkveien. Desde allí hay cinco minutos a pie hasta la dirección. Desde el centro de la ciudad: Tome el tranvía nº 12 (Majorstuen) desde Jernbanetorget hasta Ruseløkka. Desde allí, hay menos de cinco minutos a pie hasta la dirección.
Frogner House Slottsparken: Colbjørnsens puerta 3 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Dronningparken: Colbjørnsens gate 4 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Solli: Gustav Bloms puerta 4 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Puerta Oscars: Oscars gate 86 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Uranienborg: Camilla Collets puerta 19 - la máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Bislett: Frydenlunds gate 2 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Frogner House Bogstadveien: Underhaugsveien 15 - La máquina de facturación más cercana está en Skovveien 8.
Le recomendamos que utilice el planificador de viajes de entur.org o que descargue la aplicación Entur. Más información sobre el transporte público aquí. Los billetes se pueden comprar en Narvesen, 7/11, Deli de Luca o en la app Entur.
Oslo
En Skovveien 8 y en Bygdøy alle 53, es posible guardar el equipaje por poco tiempo. El almacenamiento del equipaje corre por su cuenta y riesgo.
Stavanger
En Frogner House - Sirkus Renaa es posible guardar el equipaje por un período de tiempo más corto. El almacenamiento de equipaje es bajo su propio riesgo.
La entrada está garantizada a partir de las 15.00 horas y la salida no más tarde de las 11.00 horas. La entrada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y deben acordarse con la Oficina de Servicio el mismo día. Recuerde que, en caso de prórroga, deberá acudir a la Oficina de Servicio de Skovveien 8/Lagårdsveien 61 para actualizar su clave.
Puede reservar su estancia en nuestro reservas en línea o ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico o teléfono. Si tiene un precio de contrato o un vale regalo, póngase en contacto con nosotros directamente.
Si desea prolongar su estancia, póngase en contacte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
Recuerde que debe pasar por la Oficina de Servicios para actualizar sus tarjetas llave.
Si ha reservado a través de un tercero, todos los cambios y cancelaciones deberán hacerse a través de él.
Si su reserva se realiza a través de nuestro sitio web, puede cancelarla fácilmente accediendo a su perfil en frognerhouse.no.
Si la reserva se hace directamente con nosotros, póngase en contacto con nosotros.
Las condiciones de cancelación y modificación deben figurar en la confirmación que ha recibido. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito.
Sí, recibirá un correo electrónico de confirmación. Es importante que lo revise y se asegure de que es correcto. Si algo no es correcto póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, recibirá la confirmación de la misma.
El pago debe efectuarse a más tardar en el momento del check-in. Puede pagar con tarjeta o utilizando VIPPS #78077. Si utiliza VIPPS, anote el número de reserva que ha recibido de Frogner House Apartments (6 dígitos). No aceptamos pagos en efectivo.
Si la reserva no es reembolsable, el pago se habrá efectuado antes del check-in.
Si desea utilizar una tarjeta regalo, indíquelo al realizar el pedido.
Si se va a facturar la estancia, nuestro departamento de contabilidad deberá aprobarlo con suficiente antelación a la llegada. Solo facturamos a empresas registradas en Noruega.
Póngase en contacto con nosotros si desea un convenio de empresa.
Los huéspedes deben ser mayores de 18 años para reservar y registrarse con nosotros entre semana. Los fines de semana y festivos, el límite de edad es de 25 años. Otros huéspedes del grupo pueden ser menores de esa edad.
Frogner House se reserva el derecho de rechazar a personas de acuerdo con nuestras condiciones generales.
Nos reservamos el derecho a cobrar una fianza. La fianza se devolverá a la salida. Tenga en cuenta que el importe puede tardar un par de días en abonarse por completo. Depende del banco que utilice.
No aceptamos depósitos en efectivo, sólo tarjetas de crédito y débito.
No exigimos fianza para las reservas garantizadas por una empresa.
Si trabajas para una empresa que necesita alojamiento en Oslo o Stavanger, podemos ofrecerte precios de contrato. Ponte en contacto con nosotros para recibir una oferta sin compromiso.
Sí, tenemos servicio normal de hotel y limpiamos y ordenamos su habitación. Cambiamos las toallas cada 3 días y la ropa de cama cada 6 días.
Sin embargo, si su estancia es superior a 30 días consecutivos, deberá limpiar usted mismo el apartamento durante su estancia, a menos que desee contratar este servicio. Puede obtener más información al respecto y reservar en Servicios adicionales.
Para estancias regulares más cortas, se aplica el servicio normal de hotel. Aquí cambiamos las toallas cada 3 días y la ropa de cama nueva cada 6 días. En estos días de servicio, rellenamos con papel, jabón y vaciamos la basura.
Si se aloja de forma continuada durante periodos más largos (más de 30 días) en uno de nuestros apartamentos con servicios, puede encargar la limpieza del apartamento en nuestros servicios adicionales, en cuyo caso le proporcionaremos, además de la limpieza, papel higiénico, bolsas de basura, esponja, trapo y paño de cocina.
Para estancias de larga duración (más de 30 días), no se reponen consumibles como jabón y pastillas de detergente. Encontrará más información sobre nuestros servicios de limpieza aquí. Para reservas, póngase en contacto con nosotros.
Para estancias inferiores a 30 noches, cambiaremos las toallas cada 3 días y la ropa de cama cada 6 días. También nos llevamos la basura cuando venimos de visita.
Para estancias superiores a 30 días, esto no está incluido con nosotros, pero es un servicio extra que puede reservar si lo desea. Si reserva la limpieza durante su estancia, esto se cambiará.
Reserve la limpieza (sólo para estancias superiores a 30 días) aquí.
Utilizamos tarjetas electrónicas y, si pierdes una de ellas o te quedas fuera de la vivienda, puedes solicitar ayuda en nuestras oficinas de Skovveien 8 (Oslo) y Frogner House - Sirkus Renaa (Stavanger). Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.
Si necesitas ayuda de nuestros guardias nocturnos para entrar (entre las 23.00 y las 08.00), habrá un recargo por guardia nocturno de 1.000 NOK.
Varias de nuestras direcciones en Oslo tienen sus propios buzones: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav bloms puerta 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens puerta 3, Colbjørnsens puerta 4, Huitfeldtsgate 19 y Helgesens puerta 1.
Puede marcar su buzón durante su estancia, sólo recuerde desmarcarlo cuando se vaya.
Si tiene algo de mayor valor o vive en una dirección sin buzón, puede enviar el correo a nuestra Oficina de Servicio. Nos pondremos en contacto con usted cuando llegue el correo y podrá recogerlo en la Oficina de Servicios.
Dirección postal en Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.
Dirección postal en Stavanger: Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
Como huésped, está obligado a familiarizarse con las instrucciones contra incendios de Frogner House Apartments. Cerca de la puerta de entrada encontrará un resumen de las vías de evacuación. Si suena la alarma de incendios, es importante que salga del apartamento y espere fuera del edificio hasta que uno de nuestros empleados dé la señal de "todo despejado". En ningún caso intente apagar la alarma usted mismo o desconectar el detector de humo de su apartamento.
Cualquier intento de desmontar los detectores de humo de su apartamento puede acarrearle la responsabilidad de todos los daños y consecuencias si se produce un incendio en su apartamento o edificio.
Debe haber silencio en el apartamento entre las 23:00 y las 07:00. El ruido, la música alta y las fiestas no están permitidos en nuestros apartamentos. La violación de nuestras reglas puede resultar en el desalojo y una tarifa por molestias.
En Underhaugsveien 15 y Huitfeldts puerta 19 tenemos unidades de almacenamiento que podemos alquilar por un período más largo. También tenemos un acuerdo para nuestros huéspedes con un operador de almacenamiento profesional que se recomienda Contacte con nosotros para comprobar la disponibilidad y más información.
También hay instalaciones de almacenamiento en Stavanger. Para más información, póngase en contacto con la Oficina de Servicios en Frogner House - Sirkus Renaa.
Si desea prolongar su estancia, póngase en contacte con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
Recuerde que debe acudir a la Oficina de Servicios para actualizar sus tarjetas llave.
Limpiaremos tu apartamento cuando te vayas. Lo único que tiene que hacer es asegurarse de que ha traído sus efectos personales (ropa, comida, artículos de aseo, etc.) y se ha deshecho de toda la basura. Le agradeceremos que llene y ponga en marcha el lavavajillas antes de abandonar el apartamento.
Para estancias superiores a 30 días, se añadirá a la factura una tarifa fija de lavandería que se cobrará en el momento del registro de entrada.
Cuando haga el check-out, no es necesario que vuelva a nuestra oficina de servicios. Puede dejar sus tarjetas-llave en el buzón con la indicación "Salida exprés" situado en la entrada principal de la dirección donde vive.
Póngase en contacto con nosotros si ha olvidado algo. Lo buscaremos y le comunicaremos lo antes posible si lo hemos encontrado o no. Si lo encontramos, podemos volver a enviárselo previo pago, o puede venir a recogerlo a nuestras oficinas de Skovveien 8 (Oslo) y Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Conservamos los objetos perdidos durante 3 meses. Por razones de higiene, no guardamos alimentos ni bebidas. Tampoco guardamos jabón, champú ni acondicionador.
Frogner House Apartments tiene 16 direcciones diferentes en Oslo y Stavanger.
En Oslo, nos encontrará en los barrios de Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka y Bislett. Todos nuestros apartamentos están situados a poca distancia del transporte público y de los servicios de la ciudad.
En Stavanger, todos los apartamentos están situados en el centro de la ciudad o a poca distancia de él. Verksgata 12 y Pedersgata 7 a poca distancia de todos los servicios de la ciudad, Frogner House Sirkus Renaa en Paradis y The Villa en el centro de la plaza.
Encontrará más información sobre los diferentes edificios de apartamentos, tamaños de los apartamentos e instalaciones en la sección de direcciones. Aquí encontrará información sobre las distintas zonas y direcciones.
Varios de nuestros edificios tienen ascensor, pero algunos son pequeños. Puede haber escaleras y desniveles antes de llegar al ascensor.
En Oslo tenemos un ascensor en:
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (ascensor directamente desde la entrada),
- Arbins puerta 3 - Entrada B (no hay ascensor en la entrada A),
- Huitfeldts puerta 19
- Oscars puerta 86 (ascensor directamente desde la entrada)
- Camilla Collets vei 19
- Frydenlundgata 2
- Gustav Bloms puerta 4 (ascensor directamente desde la entrada)
- La puerta Arbins tendrá un nuevo ascensor en la primavera de 2024.
En Stavanger tenemos un ascensor en:
- Verksgata 12,
- Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- La Villa
- Pedersgata 7
Todas las habitaciones y apartamentos disponen de cocina americana con la cristalería, vajilla y utensilios de cocina más necesarios. La excepción es el hotel The Villa, donde sólo las suites tienen cocina. Los apartamentos más grandes tienen cocinas totalmente equipadas. Independientemente del tipo de apartamento en el que se aloje, siempre tendrá la oportunidad de cocinar sus propias comidas.
En Stavanger, tenemos un par de apartamentos con diseño universal en Lagårdsveien 115 en Stavanger. Lamentablemente, no disponemos de otros apartamentos adaptados para discapacitados. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros, ya que puede haber apartamentos que aún se adapten a sus necesidades.
Lo permitimos en la mayoría de nuestras direcciones, excepto en Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 y Pedersgata 7.
Si traes una mascota, hay un cargo adicional por limpieza extra para mantener un ambiente hipoalergénico.
Estancias inferiores a 14 días: 850 NOK (importe global)
Estancias superiores a 14 días: 3.500 NOK (importe global)
Si desea traer animales, deberá autorizarlo antes de su llegada. Póngase en contacto con nosotros.
No, está prohibido fumar en todos nuestros apartamentos. Cobramos una tasa de 5.000 NOK si se permite fumar en uno de nuestros apartamentos.
Disponemos de una gama de servicios adicionales. Para más información, visite nuestra página de servicios adicionales.
Sí, ofrecemos servicio de desayuno a domicilio (algunas direcciones de Stavanger no disponen de este servicio).
En Frogner House Sirkus Renaa puedes pedir que te lleven el desayuno a casa o comer en el restaurante, que tiene su propia panadería galardonada de primera categoría.
En Oslo, el desayuno lo sirve Samson Bakery, la panadería más antigua de Oslo.
En Stavanger, el desayuno lo sirve Sirkus Renaa.
Para hacer un pedido,póngase en contacto con nosotros en .
El desayuno puede encargarse hasta las 16.00 horas del día anterior y dejarse en la puerta por la mañana, a partir de las 07.15 horas los días laborables y de las 09.00 horas los fines de semana. No se pueden reservar desayunos en horarios especiales.
Puedes pedir desayunos estándar, vegetarianos, sin gluten y sin lactosa. Más información en el apartado de servicios adicionales.
Preparamos las camas en función del número de personas para el que se haga la reserva. Si desea camas supletorias, cunas o tronas, es posible en la mayoría de nuestras direcciones:
Cama supletoria: Kr. 220 coronas por noche
Cot: Kr. 220 coronas por noche
Silla alta: Kr. 50 coronas por noche
Póngase en contacto con nosotros y lo organizaremos antes de su llegada. Si nos avisas a tu llegada, no podemos garantizarte que lo tengamos disponible.
No podemos añadir camas supletorias en las siguientes direcciones: Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 y Peders gata 7. Estas direcciones sólo pueden alojar huéspedes en función de las camas del apartamento.
Sí, estaremos encantados de reservarle transporte a través de nuestro colaborador:
Oslo: Nordic Drive
Stavanger: GT Service
Los precios dependen de la distancia y del número de personas. Encontrará más información en nuestra página web: Traslados al aeropuerto.
Oslo
Hay aparcamiento en la calle en los alrededores de todas nuestras direcciones. Aquí debe comprobar en las señales si está permitido aparcar y cuánto tiempo puede permanecer estacionado.
También hay varios aparcamientos en las zonas de Solli, Vika y Bislett. Los aparcamientos de la ciudad pertenecen a distintas empresas, así que consulte sus sitios web para obtener más información, Europark, OnePark y Aimo Park.
También es posible reservar aparcamiento en el patio trasero de Underhaugsveien 15. Para aparcar a largo plazo en esta dirección, consulta la disponibilidad y reserva en el sitio web leieparkering.no. Para aparcar a corto plazo, descarga la app "ParkID".
También disponemos de un pequeño número de plazas de aparcamiento de alquiler en la puerta 86 de Oscars y en la puerta 19 de Huitfeldts. El precio es de 400 NOK al día o 3500 NOK al mes. Las plazas de aparcamiento están sujetas a disponibilidad, así quepóngase en contacto con nosotros si desea reservarlas.
Stavanger
Justo al lado de Lagårdsveien 61, hay un aparcamiento con estacionamiento disponible para los huéspedes. El aparcamiento está gestionado por OnePark. Para reservar una plaza y pagar, puede utilizar las máquinas de aparcamiento del interior o descargarse la aplicación del aparcamiento.
En el centro de Stavanger hay aparcamiento en la calle. Aquí debes comprobar las señales para saber si está permitido aparcar y cuánto tiempo puedes permanecer estacionado.
El aparcamiento más cercano a Verksgata 12 y Nygata 24 es P-Jorneholmen. Se encuentra al final de Klubbgaten en dirección al mar. También alquilamos aparcamiento de larga estancia durante 3 meses o más en Verksgata 32 por 3500, - al mes. Póngase en contacto con nosotros si desea reservar.
Todas nuestras direcciones (excepto La Villa) disponen de lavandería, ya sea en su habitación/apartamento o en la lavandería compartida. El uso de las lavadoras es gratuito. Todos los apartamentos disponen de plancha y tabla de planchar. Deberá comprar su propio detergente.
Disponemos de Wi-Fi gratuito y TV por cable. Por supuesto, hay ropa de cama y toallas en el apartamento a la llegada, así como un dispensador de jabón y champú. Cambiamos las toallas cada 3 días y la ropa de cama cada 6 días. También nos llevamos la basura cuando llegamos. Por supuesto, lavamos después del check-out.
Sin embargo, si se aloja de forma continuada durante más de 30 días, la limpieza del apartamento no está incluida, pero puede reservarse como servicio adicional. Más información sobre nuestros servicios adicionales.
También encontrará un secador de pelo, plancha y tabla de planchar en el apartamento, y todas nuestras direcciones tienen acceso al uso gratuito de una lavadora, ya sea en el apartamento o en las zonas comunes. En todos los apartamentos se puede cocinar. Ninguno de los apartamentos tiene teléfono. La excepción es el hotel The Villa, donde no hay lavadora ni cocina en las habitaciones.
