常见问题
您的房间/公寓将于 15:00 开始清洁并准备入住。您可以在 15:00 之后的任何时间以及全天办理入住手续。
在奥斯陆，您可以在Skovveien 8、Bygdøy allé 53、Helgesens Gate 1、 Arbins Gate 3或Huitfeldts Gate 19的值机柜台办理登机手续。
在斯塔万格，您可以在Pedersgata 7、The Villa (Nygata 24)、Frogner House - Sirkus Renaa通过值机办理入住手续。
当您到达大楼时，如果门未开，请按铃，我们将为您开门。在大楼内，您会发现一台登记机，您可以在其中输入您的姓名或参考号。
如果您没有提前支付预订费用，您可以在机器上用卡付款。我们不接受现金。
最后，您会通过短信和电子邮件收到钥匙卡和有关您公寓的信息。
预订Verksgata 12的客人将在抵达当天收到通过短信发送的密码。凭密码可进入大楼和您的公寓。
这里有办理登机手续的机器：
奥斯陆：
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House 格吕纳洛卡
Frogner House 国家剧院
Frogner House 维卡
STAVANGER：
Frogner House Pedersgata
Frogner House 雷纳马戏团
别墅 - Nygata 24
如果您驾车出行，我们建议您在谷歌地图上查看最佳路线。
如果您乘坐公共交通工具：
Frogner House Skovveien 8：该地址有一台办理登机手续的机器
从机场出发：如果您乘坐机场火车抵达奥斯陆，请在 Nationaltheatret 站下车，选择 Parkveien 出口。从那里步行约 10 分钟即可到达 Skovveien 8 号。如果您想从 Nationaltheatret 站乘坐出租车，请选择另一个出口。
从市中心出发：12 路有轨电车（在 Niels Juels gate 站下车）、13 路有轨电车、30 路和 31 路公共汽车在 Solli plass 站下车，步行 5 分钟即可到达接待处。
Frogner House Bygdøy allé 53：该地址有一台办理登机手续的机器
从机场出发：如果您乘坐机场火车抵达奥斯陆，请在 Nationaltheatret 站下车，选择 Parkveien 方向的出口。从那里步行五分钟即可到达 Solli plass，在那里您可以乘坐 30/31 路公共汽车，在 Frogner Kirke 站下车：Frogner Kirke。如果您想从 Nationaltheatret 打车，请选择另一个出口。
从市中心出发：30 和 31 路公交车在附近停靠。在 Frogner Kirke 站下车，步行不到 1 分钟即可到达接待处。
Frogner House 国家剧院：Arbins gate 3 - 该地址有一台登记入住机
如果您乘坐 Flytoget 到达奥斯陆，在 Nationaltheatret 站下车，选择 Parkveien 方向的出口。
从市中心出发：从 Tollboden 乘坐 31 路公交车（Snarøya）至 Nationaltheatret。从那里步行 5 分钟即可到达。
Frogner House Grünerløkka：Helgesens Gate 1 - 这个地址有一台办理登机手续的机器
从机场出发：如果您乘坐 Flytoget 到达奥斯陆，在奥斯陆中央火车站下车，选择奥斯陆 S 方向的主出口。从那里乘坐 11、12 或 18 路有轨电车从 Jernbanetorget 到 Birkelunden。从那里步行 7 分钟即可到达地址。
从市中心出发：从 Jernbanetorget 乘坐 11、12 或 18 路有轨电车到 Birkelunden。从那里步行 7 分钟即可到达。
Frogner House 维卡Huitfeldtsgate 19 - 这个地址有一台登记入住的机器
如果您乘坐 Flytoget 到达奥斯陆，在 Nationaltheatret 站下车，选择 Parkveien 方向的出口。从那里步行五分钟即可到达酒店。从市中心出发从 Jernbanetorget 乘坐 12 路有轨电车（Majorstuen）至 Ruseløkka。从那里步行不到五分钟即可到达。
Frogner House Slottsparken：Colbjørnsens gate 3 - 最近的登机手续办理机位于 Skovveien 8。
Frogner House Dronningparken：Colbjørnsens 4 号门- 最近的登机手续办理机位于 Skovveien 8号门。
Frogner House Solli：Gustav Bloms Gate 4 - 最近的登记入住机位于 Skovveien 8。
Frogner House 奥斯卡门Oscars gate 86- 最近的登机手续办理机位于 Skovveien 8。
Frogner House 乌拉宁堡卡米拉-科莱特斯 （Camilla Collets）19 号门 - 最近的登机手续办理机位于 Skovveien 8号门 。
Frogner House Bislett：Frydenlunds gate 2 - 最近的登记入住机位于 Skovveien 8。
Frogner House Bogstadveien：Underhaugsveien 15 - 最近的登记入住机位于 Skovveien 8。
我们建议您使用entur.org上的行程计划器或下载 Entur 应用程序。点击此处了解更多公共交通信息。车票可在 Narvesen、7/11、Deli de Luca 或 Entur 应用程序中购买。
奥斯陆
在 Skovveien 8 和 Bygdøy alle 53，可以短期寄存行李。行李寄存风险自负。
斯塔万格
在Frogner House - Sirkus Renaa 可以短期寄存行李。行李寄存风险自负。
入住时间为 15:00，退房时间不晚于 11:00。提前入住和延迟退房视情况而定，必须当天与服务处安排。请记住，如需延期，您必须前往位于 Skovveien 8/Lagårdsveien 61 的服务处更新您的钥匙。
如果您通过第三方预订，所有更改和取消都必须通过他们进行。
如果您是通过我们的网站预订的，您可以登录 frognerhouse.no 上的个人资料轻松取消预订。
如果直接向我们预订，请联系我们。
您收到的确认函中必须注明取消和更改条件。所有取消必须以书面形式提出。
是的，您将收到一封确认电子邮件。请务必查看，确保内容正确无误。如果有不正确的地方、 请联系我们尽快联系我们。如果您通过旅行社预订，您将收到他们的确认函。
最迟应在办理入住手续时付款。您可以刷卡或使用 VIPPS #78077。如果使用 VIPPS，请注明您从Frogner House Apartments 收到的预订号（6 位数）。我们不接受现金支付。
如果预订不可退款，则需在入住前付款。
如果您希望使用礼品卡，请在下订单时说明。
如果住宿需要开具发票，则必须在抵达之前提前获得我们会计部门的批准。我们只向在挪威注册的公司开具发票。
如需公司协议，请联系我们。
平日，客人必须年满 18 岁才能预订和办理入住手续。周末和公共节假日的年龄限制为 25 周岁。同行的其他客人可能低于年龄限制。
Frogner House 保留根据我们的一般条款和条件拒绝人员的权利。
我们保留收取押金的权利。押金将在退房时发放。请注意，押金可能需要几天时间才能全部结清。这取决于您使用的银行。
我们不接受现金存款，只接受信用卡和借记卡。
对于由公司担保的预订，我们不要求支付押金。
是的，我们提供正常的酒店服务，为您打扫房间。 我们每 3 天更换一次毛巾，每 6 天更换一次床单。
但是，如果您连续入住超过 30 天，您必须在入住期间自行打扫公寓，除非您希望购买这项服务。 您可以在 "附加服务"栏目下了解更多相关信息并进行预订。
对于 30 晚以下的住宿，我们将每 3 天更换一次毛巾，每 6 天更换一次床单。我们还会在来访时带走垃圾。
对于 30 天以上的住宿，我们不提供清洁服务，但如果您需要，可以预订额外服务。如果您在入住期间预订了清洁服务，则该服务将被更改。
在此预订清洁服务（仅适用于 30 天以上的住宿）。
我们使用电子钥匙卡，如果您丢失了电子钥匙卡或被锁在公寓外，您可以从我们位于斯科夫维恩8号（奥斯陆）和Frogner House - Sirkus Renaa（斯塔万格）的服务处获得帮助。如果您需要帮助，请联系我们。
如果您需要我们夜间警卫的帮助才能进入（23:00-08:00），则需支付 1,000 挪威克朗的夜间警卫附加费。
我们在奥斯陆的几个地址都有自己的邮箱：Underhaugsveien 15、Frydenlundgata 2A、Gustav bloms 4 号门、Camilla Collets 19、Colbjørnsens 3 号门、Colbjørnsens 4 号门、Huitfeldtsgate 19 和 Helgesens 1 号门。
您可以在入住期间在信箱上做标记，只需记得在退房时取消标记即可。
如果您有更贵重的物品或居住的地址没有邮箱，您可以将邮件寄往我们的服务办公室。邮件到达后，我们会与您联系，您可以到服务办公室领取邮件。
奥斯陆邮政地址Skovveien 8, 0256 Oslo.
斯塔万格邮政地址Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger。
作为客人，您有义务熟悉Frogner House 公寓的消防说明。您可以在前门附近找到逃生路线概览。如果火警警报响起，请务必离开公寓，在楼外站立等待，直到我们的工作人员发出安全信号。在任何情况下，您都不得试图自行关闭警报或拔掉公寓内的烟雾探测器。
任何试图拆除公寓内烟雾探测器的行为都可能导致您在公寓或大楼内发生火灾时要对所有损失和后果负责。
23:00 至 07:00 期间，公寓内必须保持安静。我们的公寓内禁止噪音、大声喧哗和聚会。违反规定者将被驱逐并被收取扰民费。
在 Underhaugsveien 15 号和 Huitfeldts Gate 19 号，我们有可以长期出租的储藏室。我们还与一家专业仓储公司签订了协议，建议您与我们联系 ，以了解空房情况和更多信息。
斯塔万格也有仓储设施。如需了解更多信息，请联系Frogner House - Sirkus Renaa 服务办公室。
退房时，我们将打扫您的公寓。您只需确保带好个人物品（衣服、食物、洗漱用品等）并处理好所有垃圾即可。如果您能在离开公寓前将洗碗机装满并启动，我们将不胜感激。
对于超过 30 天的住宿，将在办理入住手续时收取固定的洗衣费。
如果您遗忘了什么东西，请联系我们。我们会尽快查找并通知您是否找到。如果找到了，我们可以付费重新发送，或者您可以到我们的 Skovveien 8（奥斯陆）和Frogner House Sirkus Renaa（斯塔万格）处领取。我们会将遗失物品保存 3 个月。请注意，出于卫生原因，我们不保存食物和饮料。我们也不保存肥皂/洗发水/护发素。
Frogner House 公寓在奥斯陆和斯塔万格有 16 个不同的地址。
在奥斯陆，您可以在 Frogner、Vika、Homansbyen、Grünerløkka 和 Bislett 社区找到我们。我们的所有公寓距离公共交通和城市设施都很近。
在斯塔万格，所有公寓都位于市中心或步行即可到达市中心。从 Verksgata 12 号公寓和 Pedersgata 7 号公寓可短途到达城市的所有设施，Frogner House Sirkus Renaa in Paradis 和 The Villa in the Centre of the Square。
有关不同公寓楼、公寓面积和设施的更多信息，请参见地址。在这里，您可以了解到所有不同的区域和地址。
我们的几栋楼都有电梯，但有些楼很小。在到达电梯之前，可能会有楼梯和楼层差异。
在奥斯陆，我们有一部电梯：
-Skovveien 8
-Underhaugsveien 15（从入口处直接乘坐电梯）、
-Arbins 3 号门- B 入口（A 入口没有电梯）、
-Huitfeldts 门 19
- 奥斯卡门 86（入口处有电梯直达）
- 卡米拉-科莱兹大街 19 号
-Frydenlundgata 2 号门
- 古斯塔夫-布洛姆斯（Gustav Bloms）4 号门（从入口处直接乘坐电梯
- 阿宾斯门将于 2024 年春更换新电梯
在斯塔万格，我们有一部电梯：
-Verksgata 12、
-Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- 别墅
- 佩德斯加塔 7 号
所有客房和公寓都设有小厨房，配备最基本的玻璃器皿、餐具和厨房用具。 别墅酒店是个例外，那里只有套房有厨房。较大的公寓则配有设备齐全的厨房。无论您入住哪种类型的公寓，您都有机会自己做饭。
我们在斯塔万格的 Lagårdsveien 115 有几套通用设计的公寓。 遗憾的是，我们没有其他适合残疾人居住的公寓。欢迎您与我们联系，也许还有适合您需要的公寓。
除了 Skovveien 8 号、Bygdøy alle 53 号、Huitfeldts Gate 19 号、Helgesens Gate 1 号、Verksgata 12 号和 Pedersgata 7 号以外，我们的大部分地址都允许这样做。
如果您携带宠物，则需支付额外的清洁费，以保持一个低过敏性的环境。
14 天以下的住宿费用：850挪威克朗（一次付清）
14天以上住宿：3,500挪威克朗（一次性付清）
如果您希望携带动物，必须在抵达前获得授权。请联系我们。
我们会根据您预订的人数准备床位。如果您需要加床、婴儿床或高脚椅，我们的大部分地址都可以提供：
加床：Kr.每晚 220 克朗
科特：Kr.每晚 220 克朗
高脚椅：Kr.每晚 50 克朗
请联系我们，我们会在您入住前安排好。如果您在抵达时通知我们，我们将无法保证我们有这样的服务。
我们不能在以下地址加床：Gustav Bloms gate 3、Frydenlundgata 2、Camilla Collets vei 19、Verksgata 12 和 Peders gata 7。 这些地址只能根据公寓内的床位情况接待客人。
奥斯陆
我们所有地址周围都有路边停车位。在这里，您必须查看指示牌，了解是否允许停车以及可以停多久。
索利（Solli）、维卡（Vika）和比斯利特（Bislett）地区也有几个停车场。城市周边的停车场由不同的公司拥有和经营，请查看其网站了解更多信息、 欧洲公园, OnePark和Aimo Park。
您也可以预订 Underhaugsveien 15 后院的停车位，如需长期停车，请在leieparkering.no 网站上查询并预订。如需短期停车，请下载应用程序 "ParkID"。
我们还在 Oscars 86 号门和 Huitfeldts 19 号门有少量停车位出租，价格为每天 400 挪威克朗或每月 3500 挪威克朗。停车位视情况而定，如需预订，请与我们联系。
斯塔万格
在 Lagårdsveien 61 旁边有一个停车场，可供客人停车。停车场由OnePark 运营。要预订车位并付费，您可以使用停车场内的停车机或下载停车场的应用程序。
斯塔万格市中心有路边停车场。在这里，您必须查看指示牌，了解是否允许停车以及可以停多久。
距离 Verksgata 12 和 Nygata 24 最近的停车场是 P-Jorneholmen 停车场。它位于 Klubbgaten 朝海的尽头。我们还在 Verksgata 32 停车场出租 3 个月或更长时间的长期停车位，月租金为 3500 欧元。如需预订，请联系我们。
我们所有的酒店（别墅除外）都提供洗衣设施，您可以在房间/公寓内或共用洗衣房内洗衣。洗衣机免费使用。所有公寓均提供熨斗和熨衣板。您必须自行购买洗涤剂。
