Domande frequenti
Se scoprite dei problemi nell'appartamento che devono essere risolti, potete informare l'Ufficio Assistenza e provvederemo a risolverli il prima possibile.
TELEFONO - APERTO 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7
E-MAIL:
CHAT:
Chiacchierate con noi QUI
Troverete le informazioni di accesso nell'SMS ricevuto dopo il check-in e sul foglio informativo appeso alla porta d'ingresso del vostro appartamento.
La camera/appartamento sarà pulita e pronta per il check-in a partire dalle ore 15.00. È possibile effettuare il check-in in qualsiasi momento dopo le 15.00 e durante tutta la giornata.
A Oslo, potete effettuare il check-in presso i nostri sportelli di Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 o Huitfeldts gate 19.
A Stavanger è possibile effettuare il check-in tramite le macchine di Pedersgata 7, The Villa (Nygata 24), Frogner House - Sirkus Renaa.
Quando arrivi all'edificio, suona il campanello se la porta non è aperta e noi ti apriremo. All'interno dell'edificio troverete un dispositivo per il check-in automatico, dove inserirete il vostro nome o numero di riferimento.
Se non hai pagato in anticipo la prenotazione, pagherai con carta alla macchinetta. Non accettiamo contanti.
Infine riceverai via SMS ed e-mail la chiave magnetica e le informazioni sul tuo appartamento.
Chi prenota il Verksgata 12 riceverà un codice via SMS il giorno dell'arrivo. Il codice dà accesso all'edificio e al vostro appartamento.
Qui potete vedere gli orari di apertura dei nostri uffici di assistenza a Oslo e Stavanger.
Qui troverete le macchine per il check-in:
OSLO:
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Il Teatro Nazionale
Frogner House Vika
STAVANGER:
Frogner House Pedersgata
Frogner House Circo Renaa
La Villa - Nygata 24
Se viaggiate in auto, vi consigliamo di controllare il percorso migliore su Google Maps.
Se si viaggia con i mezzi pubblici:
Frogner House Skovveien 8: Questo indirizzo dispone di un apparecchio per il check-in
Dall'aeroporto: Se arrivate a Oslo con il treno dell'aeroporto, scendete alla stazione Nationaltheatret e scegliete l'uscita Parkveien. Da lì si arriva a Skovveien 8 in circa 10 minuti a piedi. Se preferite un taxi dalla stazione Nationaltheatret, scegliete l'altra uscita.
Dal centro città: Tram n. 12 (scendere alla porta Niels Juels), tram n. 13 e autobus n. 30 e 31, scendere a Solli plass, da lì 5 minuti a piedi fino alla reception.
Frogner House Bygdøy allé 53: Questo indirizzo dispone di un apparecchio per il check-in
Dall'aeroporto: Se arrivate a Oslo con il treno dell'aeroporto, scendete alla stazione Nationaltheatret e scegliete l'uscita in direzione Parkveien. Da lì, in cinque minuti a piedi, si arriva a Solli plass, dove si può prendere l'autobus 30/31 - fermata: Frogner Kirke. Se preferite un taxi dalla Nationaltheatret, scegliete l'altra uscita.
Dal centro città: Gli autobus n. 30 e 31 si fermano nelle vicinanze. Scendere alla fermata Frogner Kirke e da lì raggiungere la reception in meno di 1 minuto a piedi.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins gate 3 - questo indirizzo dispone di un apparecchio per il check-in
Se arrivate a Oslo con Flytoget, scendete alla stazione Nationaltheatret, scegliete l'uscita in direzione Parkveien. Da lì si raggiunge l'indirizzo in cinque minuti a piedi.
Dal centro città: Autobus n. 31 (Snarøya) da Tollboden a Nationaltheatret. Da lì si raggiunge l'indirizzo in 5 minuti a piedi.
Frogner House Grünerløkka: Helgesens gate 1 - questo indirizzo dispone di un apparecchio per il check-in
Dall'aeroporto: Se arrivate a Oslo con Flytoget, scendete alla Stazione Centrale di Oslo, scegliete l'uscita principale in direzione Oslo S. Da lì, prendere il tram n. 11, 12 o 18 da Jernbanetorget a Birkelunden. Da lì si raggiunge l'indirizzo in 7 minuti a piedi.
Dal centro città: Prendere il tram n. 11, 12 o 18 da Jernbanetorget a Birkelunden. Da lì si raggiunge l'indirizzo in 7 minuti a piedi.
Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - questo indirizzo dispone di un apparecchio per il check-in
Se arrivate a Oslo con Flytoget, scendete alla stazione Nationaltheatret, scegliete l'uscita in direzione Parkveien. Da lì, l'indirizzo è raggiungibile in cinque minuti a piedi. Dal centro città: Prendere il tram n. 12 (Majorstuen) da Jernbanetorget a Ruseløkka. Da lì, l'indirizzo è raggiungibile a piedi in meno di cinque minuti.
Frogner House Slottsparken: Colbjørnsens gate 3 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Frogner House Dronningparken: Colbjørnsens gate 4 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova in Skovveien 8.
Frogner House Solli: Gustav Bloms gate 4 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Frogner House Cancello Oscars: Oscars gate 86 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Frogner House Uranienborg: Camilla Collets gate 19 - l'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Frogner House Bislett: Frydenlunds gate 2 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Frogner House Bogstadveien: Underhaugsveien 15 - L'apparecchio per il check-in più vicino si trova a Skovveien 8.
Si consiglia di utilizzare il pianificatore di viaggio su entur.org o di scaricare l'app Entur. Per saperne di più sui trasporti pubblici, cliccate qui. I biglietti possono essere acquistati presso Narvesen, 7/11, Deli de Luca o nell'app Entur.
Oslo
In Skovveien 8 e in Bygdøy alle 53 è possibile depositare i bagagli per un periodo di tempo più breve. Il deposito dei bagagli è a vostro rischio e pericolo.
Stavanger
All'indirizzo Frogner House - Sirkus Renaa è possibile depositare i bagagli per un periodo di tempo più breve. Il deposito dei bagagli è a vostro rischio e pericolo.
Il check-in è garantito a partire dalle 15:00 e il check-out non oltre le 11:00. Il check-in anticipato e il check-out tardivo sono soggetti a disponibilità e devono essere concordati con l'Ufficio Servizi il giorno stesso. Ricordate che in caso di proroga, è necessario recarsi all'Ufficio Assistenza in Skovveien 8/Lagårdsveien 61 per aggiornare la chiave.
Potete prenotare il vostro soggiorno sulla nostra prenotazione online o contattarci direttamente via e-mail o telefono. Se avete un prezzo contrattuale o un buono regalo, contattateci direttamente.
Se desiderate prolungare il vostro soggiorno, siete pregati di contattarci. Saremo più che felici di aiutarvi.
Ricordate che dovete passare dall'Ufficio Servizi per aggiornare le vostre chiavi elettroniche.
Se avete prenotato tramite terzi, tutte le modifiche e le cancellazioni devono essere effettuate tramite loro.
Se la prenotazione è stata effettuata tramite il nostro sito web, è possibile cancellarla facilmente accedendo al proprio profilo su frognerhouse.no.
Se la prenotazione viene effettuata direttamente con noi, vi preghiamo di contattarci.
Le condizioni di cancellazione e modifica devono essere indicate nella conferma ricevuta. Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto.
Sì, riceverete un'e-mail di conferma. È importante che la controlliate e che vi assicuriate che sia corretta. Se qualcosa non è corretto, contattateci il prima possibile. Se avete prenotato tramite un'agenzia di viaggi, riceverete la conferma da quest'ultima.
Il pagamento deve essere effettuato al più tardi al momento del check-in. È possibile pagare con carta di credito o utilizzando il sistema VIPPS #78077. Se utilizzate VIPPS, siete pregati di annotare il numero di prenotazione ricevuto da Frogner House Apartments (6 cifre). Non accettiamo pagamenti in contanti.
Se la prenotazione non è rimborsabile, il pagamento è stato effettuato prima del check-in.
Se si dispone di una carta regalo che si desidera utilizzare, si prega di indicarlo al momento dell'ordine.
Se il soggiorno deve essere fatturato, deve essere approvato dal nostro ufficio contabilità con largo anticipo rispetto all'arrivo. Fatturiamo solo a società registrate in Norvegia.
Contattateci se volete un accordo aziendale.
Gli ospiti devono avere più di 18 anni per prenotare e fare il check-in nei giorni feriali. Nei fine settimana e nei giorni festivi il limite di età è di 25 anni. Gli altri ospiti del gruppo possono avere un'età inferiore al limite.
Frogner House si riserva il diritto di rifiutare le persone in base ai nostri termini e condizioni generali.
Ci riserviamo il diritto di richiedere un deposito cauzionale. Il deposito verrà rilasciato al momento del check-out. Si prega di notare che potrebbero essere necessari un paio di giorni per l'accredito completo dell'importo. Dipende dalla banca utilizzata.
Non accettiamo depositi in contanti, ma solo carte di credito e di debito.
Non richiediamo un deposito per le prenotazioni garantite da un'azienda.
Se lavorate per un'azienda che ha bisogno di un alloggio a Oslo o Stavanger, possiamo offrire prezzi contrattuali. Contattateci per un'offerta non vincolante.
Sì, abbiamo un normale servizio alberghiero e puliamo e riordiniamo la vostra camera. Cambiamo gli asciugamani ogni 3 giorni e la biancheria da letto ogni 6 giorni.
Tuttavia, se soggiornate per più di 30 giorni consecutivi, dovete pulire voi stessi l'appartamento durante il vostro soggiorno, a meno che non vogliate acquistare questo servizio. Per saperne di più e prenotarlo, consultate la sezione Servizi aggiuntivi.
Per i soggiorni regolari più brevi, si applica il normale servizio alberghiero. Qui cambiamo gli asciugamani ogni 3 giorni e le lenzuola nuove ogni 6 giorni. In questi giorni di servizio, facciamo rifornimento di carta e sapone e svuotiamo la spazzatura.
Se soggiornate in modo continuativo per periodi più lunghi (oltre 30 giorni) in uno dei nostri appartamenti serviti, potete ordinare la pulizia dell 'appartamento dai nostri servizi aggiuntivi; in questo caso, oltre alla pulizia, vi forniremo carta igienica, sacchetti per la spazzatura, spugna, panno e asciugamano da cucina.
Per i soggiorni di lunga durata (oltre 30 giorni), i materiali di consumo come sapone e pastiglie per il bucato non vengono rabboccati. Maggiori informazioni sui nostri servizi di pulizia sono disponibili qui. Per le prenotazioni, contattateci.
Per soggiorni inferiori a 30 notti, cambiamo gli asciugamani ogni 3 giorni e le lenzuola ogni 6 giorni. Inoltre, portiamo con noi la spazzatura quando veniamo a trovarvi.
Per i soggiorni superiori a 30 giorni, questo servizio non è incluso, ma è un servizio extra che potete prenotare se lo desiderate. Se prenotate le pulizie durante il vostro soggiorno, questo verrà modificato.
Prenotate la pulizia (solo per soggiorni superiori a 30 giorni) qui.
Utilizziamo chiavi elettroniche e se doveste smarrire una di queste o rimanere chiusi fuori dal vostro appartamento, potete chiedere aiuto al nostro ufficio di assistenza a Skovveien 8 (Oslo) e a Frogner House - Sirkus Renaa (Stavanger). Contattateci se avete bisogno di aiuto.
Se avete bisogno dell'aiuto delle nostre guardie notturne per entrare (tra le 23.00 e le 08.00), vi sarà applicato un supplemento di 1.000 NOK.
Molti dei nostri indirizzi a Oslo hanno una propria cassetta postale: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav bloms gate 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 e Helgesens gate 1.
È possibile contrassegnare la cassetta della posta durante il soggiorno, basta ricordarsi di toglierla al momento del check-out.
Se avete un oggetto di maggior valore o abitate in un indirizzo privo di cassetta postale, potete inviare la posta al nostro Ufficio Servizi. Vi contatteremo quando la posta arriverà e potrete ritirarla presso l'Ufficio Assistenza.
Indirizzo postale a Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.
Indirizzo postale a Stavanger: Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
In qualità di ospiti, siete tenuti a familiarizzare con le istruzioni antincendio di Frogner House Apartments. Una panoramica delle vie di fuga si trova vicino alla porta d'ingresso. Se scatta l'allarme antincendio, è importante uscire dall'appartamento e rimanere in piedi e aspettare fuori dall'edificio fino al segnale di via libera da parte del nostro personale. In nessun caso si deve cercare di spegnere l'allarme da soli o di scollegare il rilevatore di fumo dal proprio appartamento.
Qualsiasi tentativo di smontare i rilevatori di fumo nel vostro appartamento può portarvi a essere ritenuti responsabili di tutti i danni e delle conseguenze in caso di incendio nel vostro appartamento o edificio.
L'appartamento deve essere silenzioso tra le 23:00 e le 07:00. Rumori, musica ad alto volume e feste non sono ammessi nei nostri appartamenti. La violazione delle nostre regole può comportare lo sfratto e una tassa per disturbo.
In Underhaugsveien 15 e Huitfeldts gate 19 abbiamo unità di stoccaggio che possiamo affittare per un periodo più lungo. Abbiamo anche un accordo per i nostri ospiti con un operatore di deposito professionale che è raccomandato Contattateci per verificare la disponibilità e ulteriori informazioni.
Sono disponibili anche strutture di stoccaggio a Stavanger. Per maggiori informazioni, contattate l'ufficio servizi di Frogner House - Sirkus Renaa.
Se desiderate prolungare il vostro soggiorno, siete pregati di contattarci. Saremo più che felici di aiutarvi.
Ricordate che dovete recarvi all'Ufficio Assistenza per aggiornare le vostre chiavi elettroniche.
Puliremo il vostro appartamento al momento del check-out. Dovete solo assicurarvi di aver portato con voi i vostri effetti personali (vestiti, cibo, articoli da toilette, ecc.) e di aver eliminato tutti i rifiuti. Vi preghiamo di riempire e avviare la lavastoviglie prima di lasciare l'appartamento.
Per i soggiorni superiori a 30 giorni, al conto verrà aggiunto un costo fisso per la lavanderia che verrà addebitato al momento del check-in.
Quando si effettua il check-out, non è necessario tornare al nostro ufficio servizi. Potete lasciare le vostre chiavi elettroniche nella cassetta della posta contrassegnata con "Express check-out" all'ingresso principale dell'indirizzo in cui vivete.
Contattateci se avete dimenticato qualcosa. Cercheremo e vi faremo sapere al più presto se è stato trovato o meno. Se lo troviamo, possiamo rispedirlo a pagamento, oppure potete venire a ritirarlo presso le nostre sedi di Skovveien 8 (Oslo) e Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Conserviamo gli oggetti smarriti per 3 mesi. Si prega di notare che non conserviamo cibo e bevande per motivi igienici. Inoltre, non conserviamo sapone, shampoo e balsamo.
Frogner House Apartments ha 16 indirizzi diversi a Oslo e Stavanger.
A Oslo, ci troverete nei quartieri di Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka e Bislett. Tutti i nostri appartamenti sono situati a breve distanza dai trasporti pubblici e dai servizi della città.
A Stavanger, tutti gli appartamenti sono situati nel centro città o a pochi passi da esso. Verksgata 12 e Pedersgata 7, a breve distanza da tutti i servizi della città, Frogner House Sirkus Renaa in Paradis e The Villa nel centro della piazza.
Ulteriori informazioni sui diversi edifici, sulle dimensioni degli appartamenti e sulle strutture sono disponibili alla voce indirizzi. Qui potete leggere tutte le aree e gli indirizzi.
Molti dei nostri edifici sono dotati di ascensore, ma alcuni sono piccoli. Potrebbero esserci scale e dislivelli prima di raggiungere l'ascensore.
A Oslo abbiamo un ascensore in:
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (ascensore direttamente dall'ingresso),
- Arbins gate 3 - Ingresso B (nessun ascensore nell'ingresso A),
- Porta Huitfeldts 19
- Oscars gate 86 (ascensore direttamente dall'ingresso)
- Camilla Collets vei 19
- Frydenlundgata 2
- Porta Gustav Bloms 4 (ascensore direttamente dall'ingresso)
- La porta Arbins sarà dotata di un nuovo ascensore nella primavera del 2024.
A Stavanger abbiamo un ascensore in:
- Verksgata 12,
- Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- La Villa
- Pedersgata 7
Tutte le camere e gli appartamenti dispongono di un angolo cottura con la maggior parte dei bicchieri, delle stoviglie e degli utensili necessari. Fa eccezione l'hotel The Villa, dove solo le suite sono dotate di cucina. Gli appartamenti più grandi dispongono di cucine completamente attrezzate. Indipendentemente dal tipo di appartamento in cui soggiornate, avrete sempre la possibilità di cucinare i vostri pasti.
A Stavanger, abbiamo un paio di appartamenti con design universale in Lagårdsveien 115 a Stavanger. Purtroppo non disponiamo di altri appartamenti adattati alle persone disabili. Vi invitiamo a contattarci, perché potrebbero esserci appartamenti adatti alle vostre esigenze.
È consentito alla maggior parte dei nostri indirizzi, ad eccezione di Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 e Pedersgata 7.
Se si porta un animale domestico, c'è un costo aggiuntivo per la pulizia supplementare per mantenere un ambiente ipoallergenico.
Soggiorni inferiori a 14 giorni: 850 NOK (somma forfettaria)
Soggiorni superiori a 14 giorni: 3.500 NOK (somma forfettaria)
Se desiderate portare con voi degli animali, è necessario autorizzarli prima dell'arrivo. Vi preghiamo di contattarci.
No, è vietato fumare in tutti i nostri appartamenti. Se è consentito fumare in uno dei nostri appartamenti, addebitiamo una tassa di 5.000 NOK.
Abbiamo una serie di servizi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, visitate la pagina dei servizi aggiuntivi.
Sì, offriamo la colazione a domicilio (alcuni indirizzi di Stavanger non dispongono di questo servizio).
All'indirizzo Frogner House Sirkus Renaa è possibile farsi consegnare la colazione a domicilio, oppure mangiare nel ristorante, che dispone di una pasticceria premiata di prima classe.
A Oslo, la colazione viene consegnata dalla Samson Bakery, la più antica panetteria di Oslo.
A Stavanger, la colazione viene consegnata da Sirkus Renaa.
Per ordinare, si prega dicontattare .
La colazione può essere ordinata fino alle 16.00 del giorno precedente e lasciata fuori dalla porta al mattino, dalle 07.15 nei giorni feriali e dalle 09.00 nei fine settimana. Non è possibile prenotare la colazione in orari particolari.
È possibile ordinare una colazione standard, vegetariana, senza glutine e senza lattosio. Per saperne di più, consultate la sezione Servizi aggiuntivi.
Prepariamo i letti in base al numero di persone per cui è stata effettuata la prenotazione. Se desiderate letti supplementari, culle o seggioloni, questo è possibile nella maggior parte dei nostri indirizzi:
Letto supplementare: Kr. 220 corone a notte
Culla: Kr. 220 corone a notte
Seggiolone: Kr. 50 corone a notte
Contattateci e lo organizzeremo prima del vostro arrivo. Se ce lo comunicate all'arrivo, non possiamo garantirvi che sia disponibile.
Non possiamo aggiungere letti supplementari ai seguenti indirizzi: Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 e Peders gata 7. Questi indirizzi possono accogliere ospiti solo in base ai letti presenti nell'appartamento.
Sì, siamo lieti di prenotare il trasporto per voi tramite il nostro partner:
Oslo: Guida nordica
Stavanger: Servizio GT
I prezzi dipendono dalla distanza e dal numero di persone; maggiori informazioni sono disponibili sul nostro sito: Trasferimenti aeroportuali.
Oslo
Nelle zone limitrofe a tutti i nostri indirizzi è possibile parcheggiare in strada. È necessario controllare la segnaletica per verificare se il parcheggio è consentito e per quanto tempo si può rimanere in sosta.
Ci sono anche diversi parcheggi nelle zone di Solli, Vika e Bislett. I parcheggi della città sono di proprietà e gestiti da diverse società, quindi controllate i loro siti web per maggiori informazioni, Europark, OnePark e Aimo Park.
È inoltre possibile prenotare il parcheggio nel cortile di Underhaugsveien 15. Per il parcheggio a lungo termine a questo indirizzo, verificare la disponibilità e prenotare sul sito web leieparkering.no. Per i parcheggi a breve termine, scaricare l'app "ParkID".
Abbiamo anche un piccolo numero di posti auto in affitto presso l'Oscars gate 86 e l'Huitfeldts gate 19. Il prezzo è di 400 NOK al giorno o 3500 NOK al mese. I posti auto sono soggetti a disponibilità, pertanto vi preghiamo dicontattarci se desiderate prenotare.
Stavanger
Proprio accanto a Lagårdsveien 61 si trova un parcheggio con posti auto a disposizione degli ospiti. Il parcheggio è gestito da OnePark. Per prenotare un posto e pagare, potete utilizzare le macchinette all'interno del parcheggio o scaricare l'app del parcheggio.
Nel centro di Stavanger è possibile parcheggiare in strada. È necessario controllare la segnaletica per verificare se il parcheggio è consentito e per quanto tempo si può rimanere in sosta.
Il parcheggio più vicino a Verksgata 12 e Nygata 24 è P-Jorneholmen. Si trova alla fine di Klubbgaten, verso il mare. Affittiamo anche parcheggi a lungo termine per 3 mesi o più a Verksgata 32 per 3500 euro al mese. Contattateci se volete prenotare.
Il servizio di lavanderia è disponibile in tutti i nostri indirizzi (tranne la Villa), sia in camera/appartamento che nella lavanderia comune. L'uso della lavatrice è gratuito. Ferro e asse da stiro sono disponibili in tutti gli appartamenti. È necessario acquistare il proprio detersivo.
Abbiamo Wi-Fi e TV via cavo gratuiti. Naturalmente all'arrivo nell'appartamento ci sono lenzuola e asciugamani, oltre a un dispenser di sapone e shampoo. Cambiamo gli asciugamani ogni 3 giorni e le lenzuola ogni 6 giorni. Al primo arrivo portiamo con noi anche la spazzatura. Naturalmente ci laviamo dopo il check-out.
Tuttavia, se il soggiorno è continuativo per più di 30 giorni, la pulizia dell'appartamento non è inclusa ma può essere prenotata come servizio aggiuntivo. Per saperne di più sui nostri servizi aggiuntivi.
Nell'appartamento troverete anche un asciugacapelli, un ferro e un'asse da stiro e tutti i nostri indirizzi hanno accesso all'uso gratuito di una lavatrice, sia nell'appartamento che nelle aree comuni. In tutti gli appartamenti è possibile cucinare. Nessuno degli appartamenti dispone di telefono. Fa eccezione l'hotel The Villa, dove non sono presenti né lavatrice né cucina nelle camere.
