Veelgestelde vragen
Als je problemen ontdekt in het appartement die verholpen moeten worden, kun je het Servicebureau hiervan op de hoogte stellen en zullen we het probleem zo snel mogelijk oplossen.
TELEFOON - 24/7 OPEN
E-MAIL:
CHAT:
Chat met ons HIER
Inloggegevens vind je op de sms die je hebt ontvangen na het inchecken en op het informatieblad dat bij de voordeur van je appartement hangt.
Je kamer/appartement wordt schoongemaakt en is klaar om in te checken vanaf 15.00 uur. Je kunt op elk moment na 15.00 uur en gedurende de dag inchecken.
In Oslo kun je inchecken bij onze incheckautomaten in Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 of Huitfeldts gate 19.
In Stavanger kun je inchecken via incheckautomaten in Pedersgata 7, The Villa (Nygata 24), Frogner House - Sirkus Renaa.
Wanneer u bij het pand aankomt, kunt u aanbellen als de deur niet open is, dan doen wij de deur voor u open. In het gebouw vindt u een incheckautomaat, waar u uw naam of referentienummer kunt invoeren.
Als u uw boeking niet vooraf heeft betaald, betaalt u met uw pinpas bij de automaat. Wij accepteren geen contant geld.
Tenslotte ontvangt u per sms en e-mail een sleutelkaart en informatie over uw appartement.
Reserveringen in Verksgata 12 ontvangen een code per sms op de dag van aankomst. De code geeft toegang tot het gebouw en tot je appartement.
Hier vind je de openingstijden van onze servicekantoren in Oslo en Stavanger.
Hier vind je incheckautomaten:
OSLO:
Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Het Nationale Theater
Frogner House Vika
STAVANGER:
Frogner House Pedersgata
Frogner House Circus Renaa
De Villa - Nygata 24
Als je met de auto reist, raden we je aan om de beste route te bekijken op Google Maps.
Als je met het openbaar vervoer reist:
Frogner House Skovveien 8: Dit adres heeft een incheckautomaat
Vanaf het vliegveld: Als je in Oslo aankomt met de luchthaventrein, stap dan uit op station Nationaltheatret en kies de uitgang Parkveien. Vanaf daar is het ongeveer 10 minuten lopen naar Skovveien 8. Als je liever een taxi neemt vanaf station Nationaltheatret, kies dan de andere uitgang.
Vanuit het centrum: Tram 12 (uitstappen bij Niels Juels poort), tram 13 en bus 30 en 31, uitstappen bij Solli plass, vanaf daar is het 5 minuten lopen naar de receptie.
Frogner House Bygdøy allé 53: Dit adres heeft een incheckautomaat
Vanaf het vliegveld: Als je in Oslo aankomt met de luchthaventrein, stap dan uit op station Nationaltheatret en kies de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar Solli plass waar je bus 30/31 kunt nemen - halte Frogner Kirke: Frogner Kirke. Als je liever een taxi neemt vanaf Nationaltheatret, kies dan de andere uitgang.
Vanuit het stadscentrum: Bus nr. 30 en 31 stoppen in de buurt. Stap uit bij de halte Frogner Kirke, vanaf daar loop je in minder dan 1 minuut naar de receptie.
Frogner House Nationaltheatret: Arbins gate 3 - dit adres heeft een incheckautomaat
Als je in Oslo aankomt met Flytoget, stap dan uit op station Nationaltheatret en kies de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar het adres.
Vanuit het centrum: Bus nr. 31 (Snarøya) van Tollboden naar Nationaltheatret. Vanaf daar is het 5 minuten lopen naar het adres.
Frogner House Grünerløkka: Helgesens gate 1 - dit adres heeft een incheckautomaat
Vanaf het vliegveld: Als je aankomt in Oslo met Flytoget, stap dan uit op het centraal station van Oslo, kies de hoofduitgang richting Oslo S. Vanaf daar neem je tram 11, 12 of 18 vanaf Jernbanetorget naar Birkelunden. Vanaf daar is het 7 minuten lopen naar het adres.
Vanuit het centrum: Neem tram nr. 11, 12 of 18 vanaf Jernbanetorget naar Birkelunden. Vanaf daar is het 7 minuten lopen naar het adres.
Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - dit adres heeft een incheckautomaat
Als je met Flytoget in Oslo aankomt, stap dan uit op station Nationaltheatret en kies de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar het adres. Vanuit het centrum: Neem tram 12 (Majorstuen) van Jernbanetorget naar Ruseløkka. Vanaf daar is het minder dan vijf minuten lopen naar het adres.
Frogner House Slottsparken: Colbjørnsens gate 3 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Dronningparken: Colbjørnsens gate 4 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Solli: Gustav Bloms gate 4 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Oscars Gate: Oscars gate 86 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Uranienborg: Camilla Collets gate 19 - de dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Bislett: Frydenlunds gate 2 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
Frogner House Bogstadveien: Underhaugsveien 15 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.
We raden je aan de reisplanner op entur.org te gebruiken of de Entur app te downloaden. Lees hier meer over het openbaar vervoer. Kaartjes kunnen worden gekocht bij Narvesen, 7/11, Deli de Luca of in de Entur-app.
Oslo
In Skovveien 8 en bij Bygdøy alle 53 is het mogelijk om bagage voor kortere tijd op te slaan. Het opslaan van bagage is op eigen risico.
Stavanger
Op Frogner House - Sirkus Renaa is het mogelijk om voor kortere tijd bagage op te slaan. Het opslaan van bagage is op eigen risico.
Inchecken is gegarandeerd vanaf 15:00 uur en uitchecken uiterlijk om 11:00 uur. Vroeg inchecken en laat uitchecken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en moeten op dezelfde dag geregeld worden met het Servicebureau. Vergeet niet dat je in het geval van een verlenging naar het Servicekantoor in Skovveien 8/Lagårdsveien 61 moet gaan om je sleutel bij te werken.
Je kunt je verblijf boeken via onze online reservering of rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Als je een contractprijs of cadeaubon hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op.
Als u uw verblijf wilt verlengen, neem dan contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Vergeet niet dat je langs moet komen bij het Service Kantoor om je sleutelkaarten te updaten.
Als je via een derde partij hebt geboekt, moeten alle wijzigingen en annuleringen via hen worden doorgegeven.
Als uw boeking via onze website is gemaakt, kunt u eenvoudig annuleren door in te loggen op uw profiel op frognerhouse.no.
Als de boeking rechtstreeks bij ons wordt gemaakt, neem dan contact met ons op.
De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden moeten worden vermeld in de bevestiging die u hebt ontvangen. Alle annuleringen moeten schriftelijk worden gedaan.
Ja, je ontvangt een bevestigingsmail. Het is belangrijk dat je deze bekijkt en controleert of alles correct is. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op zo snel mogelijk. Als je via een reisbureau hebt geboekt, ontvang je de bevestiging van hen.
De betaling moet uiterlijk bij het inchecken worden voldaan. Je kunt per kaart betalen of via VIPPS #78077. Als je VIPPS gebruikt, noteer dan het reserveringsnummer dat je hebt ontvangen van Frogner House Apartments (6 cijfers). We accepteren geen contante betaling.
Als de boeking niet gerestitueerd kan worden, moet de betaling voor het inchecken voldaan zijn.
Als je een cadeaubon hebt die je wilt gebruiken, geef dit dan aan wanneer je je bestelling plaatst.
Als het verblijf gefactureerd moet worden, moet dit ruim voor aankomst goedgekeurd worden door onze boekhoudafdeling. We factureren alleen aan in Noorwegen geregistreerde bedrijven.
Neem contact met ons op als je een bedrijfsovereenkomst wilt.
Gasten moeten ouder zijn dan 18 jaar om te reserveren en in te checken op weekdagen. In het weekend en op feestdagen is de leeftijdsgrens 25 jaar. Andere gasten in het gezelschap kunnen jonger zijn dan de leeftijdsgrens.
Frogner House behoudt zich het recht voor om personen te weigeren volgens onze algemene voorwaarden.
We behouden ons het recht voor om een borgsom te vragen. De borg wordt bij het uitchecken vrijgegeven. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat het bedrag volledig is verrekend. Dit hangt af van de bank die je gebruikt.
We accepteren geen contante stortingen, alleen creditcards en bankpassen.
We vragen geen aanbetaling voor boekingen die gegarandeerd zijn door een bedrijf.
Als je voor een bedrijf werkt dat accommodatie nodig heeft in Oslo of Stavanger, kunnen we je contractprijzen aanbieden. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.
Ja, we hebben normale hotelservice en maken je kamer schoon en netjes. We verschonen handdoeken elke 3 dagen en beddengoed elke 6 dagen.
Als je echter langer dan 30 dagen aaneengesloten verblijft, moet je het appartement zelf schoonmaken tijdens je verblijf, tenzij je deze service wilt afnemen. Je kunt hier meer over lezen en reserveren onder Extra services.
Voor regelmatige kortere verblijven geldt de normale hotelservice. Hier vervangen we handdoeken om de 3 dagen en nieuw beddengoed om de 6 dagen. Op deze servicedagen vullen we papier en zeep bij en legen we het afval.
Als je langere tijd (meer dan 30 dagen) onafgebroken in een van onze appartementen verblijft, kun je de schoonmaak van het appartement bestellen via onze aanvullende diensten. In dat geval zorgen we naast de schoonmaak ook voor toiletpapier, vuilniszakken, spons, doek en keukendoek.
Bij langdurige verblijven (langer dan 30 dagen) worden verbruiksartikelen zoals zeep en wastabletten niet bijgevuld. Meer informatie over onze schoonmaakdiensten vindt u hier. Neem voor boekingen contact met ons op.
Bij een verblijf van minder dan 30 nachten verschonen we de handdoeken om de 3 dagen en het beddengoed om de 6 dagen. We nemen ook het afval mee als we op bezoek komen.
Bij een verblijf van meer dan 30 dagen is dit niet bij ons inbegrepen, maar dit is een extra service die je desgewenst kunt bijboeken. Als je tijdens je verblijf een schoonmaak boekt, wordt dit aangepast.
Boek hier de schoonmaak (alleen voor verblijven langer dan 30 dagen).
We maken gebruik van elektronische sleutelkaarten en als je er een kwijtraakt of buitengesloten raakt, kun je hulp krijgen van ons servicekantoor in Skovveien 8 (Oslo) en Frogner House - Sirkus Renaa (Stavanger). Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.
Als je hulp nodig hebt van onze nachtwakers om binnen te komen (tussen 23.00-08.00), wordt er een toeslag van NOK 1.000 voor nachtwakers gerekend.
Verschillende van onze adressen in Oslo hebben een eigen brievenbus: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Gustav bloms gate 4, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 en Helgesens gate 1.
Je kunt je brievenbus markeren tijdens je verblijf, maar vergeet niet om de markering ongedaan te maken als je uitcheckt.
Als je iets van grotere waarde hebt of op een adres woont zonder brievenbus, kun je post naar ons Servicebureau sturen. Wij nemen dan contact met je op wanneer de post aankomt en je kunt de post ophalen bij het Service Office.
Postadres in Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.
Postadres in Stavanger: Lagårdsveien 61, 4010 Stavanger.
Als gast ben je verplicht om kennis te nemen van de brandinstructies van Frogner House Apartments. Een overzicht van de vluchtroutes vind je bij je voordeur. Als het brandalarm afgaat, is het belangrijk dat je het appartement verlaat en buiten het gebouw gaat staan wachten totdat een van onze medewerkers het sein veilig geeft. Probeer in geen geval zelf het alarm uit te schakelen of de rookmelder los te koppelen van je appartement.
Elke poging om rookmelders in je appartement te ontmantelen kan ertoe leiden dat je aansprakelijk wordt gesteld voor alle schade en gevolgen als er brand uitbreekt in je appartement of gebouw.
Het moet stil zijn in het appartement tussen 23:00 en 07:00 uur. Lawaai, harde muziek en feesten zijn niet toegestaan in onze appartementen. Overtreding van onze regels kan leiden tot uitzetting en een vergoeding voor overlast.
In Underhaugsveien 15 en Huitfeldts gate 19 hebben we opslagruimtes die we voor een langere periode kunnen verhuren. We hebben ook een overeenkomst voor onze gasten met een professionele opslagoperator die wordt aanbevolen Neem contact met ons op om de beschikbaarheid en verdere informatie te controleren.
Er zijn ook opslagfaciliteiten beschikbaar in Stavanger. Neem contact op met het servicebureau op Frogner House - Sirkus Renaa voor meer informatie.
Als u uw verblijf wilt verlengen, neem dan contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Vergeet niet dat je naar het servicekantoor moet gaan om je sleutelkaarten bij te werken.
We zullen je appartement schoonmaken wanneer je uitcheckt. Het enige wat je hoeft te doen is ervoor zorgen dat je je persoonlijke bezittingen (kleding, eten, toiletartikelen, enz.) hebt meegenomen en alle afval hebt opgeruimd. We stellen het op prijs als je de vaatwasser vult en start voordat je het appartement verlaat.
Bij een verblijf van meer dan 30 dagen worden er vaste waskosten in rekening gebracht bij het inchecken.
Als je uitcheckt, hoef je niet terug te komen naar ons servicekantoor. Je kunt je sleutelkaarten achterlaten in de brievenbus met de tekst "Express check-out" bij de hoofdingang van het adres waar je woont.
Neem contact met ons op als je iets vergeten bent. We gaan op zoek en laten je zo snel mogelijk weten of het gevonden is of niet. Als we het vinden, kunnen we het tegen betaling opnieuw opsturen of je kunt het bij ons komen ophalen op Skovveien 8 (Oslo) en Frogner House Sirkus Renaa (Stavanger). Verloren voorwerpen worden 3 maanden bewaard. Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen geen eten en drinken bewaren. We bewaren ook geen zeep/shampoo/conditioner.
Frogner House Apartments heeft 16 verschillende adressen in Oslo en Stavanger.
In Oslo vind je ons in de wijken Frogner, Vika, Homansbyen, Grünerløkka en Bislett. Al onze appartementen liggen op korte afstand van het openbaar vervoer en de voorzieningen in de stad.
In Stavanger liggen alle appartementen in of op loopafstand van het stadscentrum. Verksgata 12 en Pedersgata 7 met een korte afstand tot alle voorzieningen van de stad, Frogner House Sirkus Renaa in Paradis en The Villa in het centrum van het plein.
Meer informatie over de verschillende appartementengebouwen, appartementgroottes en faciliteiten vind je onder adressen. Hier kun je lezen over alle verschillende gebieden en adressen.
Verschillende van onze gebouwen hebben een lift, maar sommige zijn klein. Er kunnen trappen en niveauverschillen zijn voordat je bij de lift komt.
In Oslo hebben we een lift in:
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (lift direct vanaf de ingang),
- Arbins gate 3 - ingang B (geen lift in ingang A),
- Huitfeldts poort 19
- Oscars poort 86 (lift direct vanaf de ingang)
- Camilla Collets vei 19
- Frydenlundgata 2
- Gustav Bloms poort 4 (lift direct vanaf de ingang)
- Arbins Gate krijgt een nieuwe lift in het voorjaar van 2024
In Stavanger hebben we een lift in:
- Verksgata 12,
- Frogner House Sirkus Renaa (Lagårdsveien 61)
- De villa
- Pedersgata 7
Alle kamers en appartementen hebben een kitchenette met het meest noodzakelijke glaswerk, servies en keukengerei. De uitzondering is het hotel The Villa, waar alleen de suites een keuken hebben. De grotere appartementen hebben een volledig uitgeruste keuken. Ongeacht het type appartement waarin je verblijft, heb je altijd de mogelijkheid om je eigen maaltijden te koken.
In Stavanger hebben we een paar appartementen met universeel ontwerp in Lagårdsveien 115 in Stavanger. Helaas hebben we geen andere appartementen die zijn aangepast voor mindervaliden. Je bent van harte welkom om contact met ons op te nemen als er misschien toch appartementen zijn die aan jouw wensen voldoen.
We staan dit toe op de meeste adressen, behalve Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19, Helgesens gate 1, Verksgata 12 en Pedersgata 7.
Als je een huisdier meeneemt, worden er extra kosten in rekening gebracht voor extra schoonmaak om een hypoallergene omgeving te behouden.
Verblijf korter dan 14 dagen: 850 NOK (forfaitair bedrag)
Verblijf langer dan 14 dagen: 3.500 NOK (forfaitair bedrag)
Als je dieren wilt meenemen, moet dit voor aankomst worden goedgekeurd. Neem contact met ons op.
Nee, roken is verboden in al onze appartementen. We vragen een vergoeding van NOK 5.000 als roken is toegestaan in een van onze appartementen.
We hebben een reeks aanvullende diensten. Ga voor meer informatie naar onze pagina met aanvullende diensten.
Ja, we bieden ontbijt aan dat aan huis wordt bezorgd (sommige adressen in Stavanger hebben deze service niet).
Op Frogner House Sirkus Renaa kun je ontbijt aan huis laten bezorgen, of je kunt in het restaurant eten, dat een eigen eersteklas bekroonde bakkerij heeft.
In Oslo wordt het ontbijt bezorgd door Samson Bakery, de oudste bakkerij van Oslo.
In Stavanger wordt het ontbijt bezorgd door Sirkus Renaa.
Om te bestellen, neem contact met ons op.
Het ontbijt kan de dag ervoor tot 16.00 uur worden besteld en 's ochtends vanaf 07.15 uur op weekdagen en 09.00 uur in het weekend voor de deur worden gezet. Ontbijt kan niet op speciale tijden worden gereserveerd.
Je kunt een standaard, vegetarisch, gluten- en lactosevrij ontbijt bestellen. Lees hier meer over onder extra diensten.
We bereiden bedden voor op basis van het aantal personen waarvoor je reserveert. Als je extra bedden, kinderbedjes of kinderstoelen wilt, is dit op de meeste van onze adressen mogelijk:
Extra bed: Kr. 220 kronen per nacht
Cot: Kr. 220 kronen per nacht
Kinderstoel: Kr. 50 kronen per nacht
Neem contact met ons op en wij regelen dit voordat je incheckt. Als je het ons bij aankomst laat weten, kunnen we niet garanderen dat we dit beschikbaar hebben.
Op de volgende adressen kunnen we geen extra bedden plaatsen: Gustav Bloms gate 3, Frydenlundgata 2, Camilla Collets vei 19, Verksgata 12 en Peders gata 7. Op deze adressen kunnen alleen gasten verblijven op basis van de bedden in het appartement.
Ja, we boeken graag vervoer voor je via onze partner:
Oslo: Nordic Drive
Stavanger: GT Service
Prijzen zijn afhankelijk van afstand en aantal personen, meer informatie vind je op onze site: Luchthaventransfers.
Oslo
Er is parkeergelegenheid op straat in de buurt van al onze adressen. Hier moet je op de borden zien of parkeren is toegestaan en hoe lang je mag blijven staan.
Er zijn ook verschillende parkeergarages in de wijken Solli, Vika en Bislett. De parkeergarages in de stad zijn eigendom van en worden beheerd door verschillende bedrijven, dus kijk op hun websites voor meer informatie, Europark, OnePark en Aimo Park.
Het is ook mogelijk om een parkeerplaats te reserveren in de achtertuin van Underhaugsveien 15. Voor lang parkeren op dit adres kunt u de beschikbaarheid controleren en reserveren op de website leieparkering.no. Download voor kort parkeren de app "ParkID".
We hebben ook een klein aantal parkeerplaatsen te huur bij Oscars gate 86 en Huitfeldts gate 19. De prijs is NOK 400 per dag of NOK 3500 per maand. Parkeerplaatsen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, dus neemcontact met ons op als je wilt reserveren.
Stavanger
Direct naast Lagårdsveien 61 is een parkeerplaats met parkeergelegenheid voor gasten. De parkeergarage wordt beheerd door OnePark. Om een plek te reserveren en te betalen kun je de parkeerautomaten binnen gebruiken of de app van de parkeergarage downloaden.
Er is parkeergelegenheid op straat in het centrum van Stavanger. Hier moet je op de borden zien of parkeren is toegestaan en hoe lang je mag blijven staan.
De dichtstbijzijnde parkeergarage bij Verksgata 12 en Nygata 24 is P-Jorneholmen. Deze bevindt zich aan het einde van Klubbgaten in de richting van de zee. We verhuren ook langetermijnparkeerplaatsen voor 3 maanden of langer in Verksgata 32 voor 3500,- per maand. Neem contact met ons op als je wilt reserveren.
Wasfaciliteiten zijn beschikbaar op al onze adressen (behalve The Villa), in je kamer/appartement of in de gemeenschappelijke wasruimte. Het gebruik van wasmachines is gratis. Strijkijzers en strijkplanken zijn beschikbaar in alle appartementen. Je moet je eigen wasmiddel kopen.
We hebben gratis WiFi en kabel-tv. Er zijn natuurlijk beddengoed en handdoeken in het appartement bij aankomst, evenals een zeep- en shampoodispenser. We verschonen de handdoeken om de 3 dagen en het beddengoed om de 6 dagen. We nemen ook het afval mee als we op bezoek komen. Natuurlijk wassen we na het uitchecken.
Als je echter langer dan 30 dagen aaneengesloten verblijft, is de schoonmaak van het appartement niet inbegrepen, maar kan deze als extra service worden geboekt. Lees meer over onze aanvullende diensten.
Je vindt ook een haardroger, strijkijzer en strijkplank in het appartement, en al onze adressen hebben toegang tot gratis gebruik van een wasmachine, in het appartement of in de gemeenschappelijke ruimtes. In alle appartementen kun je koken. Geen van de appartementen heeft een telefoon. De uitzondering is hotel The Villa, waar geen wasmachine of keuken op de kamers aanwezig is.
