Veelgestelde vragen2022-05-27T14:38:19+02:00

Veelgestelde vragen

Wat moet ik doen als er onderhoudsproblemen optreden tijdens mijn verblijf?2024-02-22T12:43:33+01:00

Als je problemen ontdekt in het appartement die verholpen moeten worden, kun je het Servicebureau hiervan op de hoogte stellen en zullen we het probleem zo snel mogelijk oplossen.

TELEFOON - 24/7 OPEN

+47 930 10 009

E-MAIL:

post@frognerhouse.no

CHAT:

Chat met ons HIER

Hoe log ik in op draadloos internet?2023-12-05T15:11:51+01:00

Inloggegevens vind je op de sms die je hebt ontvangen na het inchecken en op het informatieblad dat bij de voordeur van je appartement hangt.

Waar kan ik inchecken?2024-07-16T14:13:38+02:00

Je kamer/appartement wordt schoongemaakt en is klaar om in te checken vanaf 15.00 uur. Je kunt op elk moment na 15.00 uur en gedurende de dag inchecken.

Je kunt inchecken bij onze incheckautomaten op Skovveien 8, Bygdøy allé 53, Helgesens gate 1, Arbins gate 3 of Huitfeldts gate 19.

Als je aankomt bij het gebouw, bel dan aan als de deur niet open is en wij zullen de deur voor je openen. In het gebouw vind je een incheckautomaat, waar je je naam of referentienummer invoert.
Als je je boeking niet van tevoren hebt betaald, betaal je met je kaart bij de automaat. We accepteren geen contant geld.
Tot slot ontvang je per sms en e-mail een sleutelkaart en informatie over je appartement.

Hier vindt u de openingstijden van ons Servicebureau

Hoe kom ik bij de adressen - en waar zijn de incheckautomaten?2024-07-16T14:12:49+02:00

Hier vind je incheckautomaten:

Frogner House Skovveien
Frogner House Bygdøy allé
Frogner House Grünerløkka
Frogner House Nationaal Theater
Frogner House Vika

Als je met de auto reist, raden we je aan om de beste route te bekijken op Google Maps.

Als je met het openbaar vervoer reist:

Frogner House Skovveien 8: Dit adres heeft een incheckautomaat.
Vanaf het vliegveld: Als je met de trein in Oslo aankomt, stap dan uit op station Nationaltheatret en stap uit bij Parkveien. Vanaf daar is het ongeveer 10 minuten lopen naar Skovveien 8. Zie routebeschrijving. Als je liever een taxi neemt vanaf station Nationaltheatret, kies dan de andere uitgang.

Vanuit het centrum: Tram nr. 12 (uitstappen bij Niels Juels poort), tram nr. 13 en bus nr. 30 en 31, uitstappen bij Solli plass, vanaf daar is het 5 minuten lopen naar de receptie.

Frogner House Bygdøy allé 53: Op dit adres staat een incheckautomaat
Vanaf het vliegveld: Als je met de luchthaventrein in Oslo aankomt, stap dan uit op station Nationaltheatret en kies de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar Solli plass waar je bus 30/31 kunt nemen - halte Frogner Kirke: Frogner Kirke. Als je liever een taxi neemt vanaf Nationaltheatret, kies dan de andere uitgang.

Vanuit het stadscentrum: Bus nr. 30 en 31 stoppen vlakbij. Stap uit bij de halte Frogner Kirke, vanaf daar loop je in minder dan 1 minuut naar de receptie.

Frogner House Nationaal Theater: Arbins gate 3 - dit adres heeft een incheckautomaat.
Als je met Flytoget in Oslo aankomt, stap dan uit bij station Nationaltheatret en neem de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar het adres.

Vanuit het centrum: Bus nr. 31 (Snarøya) van Tollboden naar Nationaltheatret. Vanaf daar is het 5 minuten lopen naar het adres.

Frogner House Grünerløkka: Helgesens gate 1 - dit adres heeft een incheckautomaat
Vanaf het vliegveld: Als je aankomt in Oslo met Flytoget, stap dan uit op Oslo Centraal Station, kies de hoofduitgang richting Oslo S. Neem dan tram 11, 12 of 18 vanaf Jernbanetorget naar Birkelunden. Vanaf daar is het 7 minuten lopen naar het adres.

Vanuit het centrum: Neem tram nr. 11, 12 of 18 vanaf Jernbanetorget naar Birkelunden. Vanaf daar is het 7 minuten lopen naar het adres.

Frogner House Vika: Huitfeldtsgate 19 - op dit adres staat een incheckautomaat.
Als je met Flytoget in Oslo aankomt, stap dan uit bij station Nationaltheatret en neem de uitgang richting Parkveien. Vanaf daar is het vijf minuten lopen naar het adres. Vanuit het centrum: Tram nr. 12 (Majorstuen) van Jernbanetorget naar Ruseløkka. Vanaf daar is het minder dan vijf minuten lopen naar het adres.

Frogner House Slottsparken: Colbjørnsens gate 3 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.

Frogner House Dronningparken: Colbjørnsens gate 4 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.

Frogner House Oscars Gate: Oscars gate 86 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is op Skovveien 8.

Frogner House Uranienborg: Camilla Collets gate 19 - de dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.

Frogner House Bislett: Frydenlunds gate 2 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.

Frogner House Bogstadveien: Underhaugsveien 15 - De dichtstbijzijnde incheckautomaat is in Skovveien 8.

We raden je aan de reisplanner op entur.org te gebruiken of de Entur app te downloaden. Lees hier meer over het openbaar vervoer. Kaartjes kunnen worden gekocht bij Narvesen, 7/11, Deli de Luca of in de Entur-app.

Bieden jullie bagageopslag?2024-07-16T14:11:04+02:00

Het is mogelijk om voor korte tijd bagage op te slaan in Skovveien 8 en Bygdøy alle 53. Het opslaan van bagage is op eigen risico.

Kan ik vroeg inchecken en/of laat uitchecken?2024-07-16T14:10:38+02:00

Inchecken is gegarandeerd vanaf 15:00 uur en uitchecken uiterlijk om 11:00 uur. Vroeg inchecken en laat uitchecken zijn afhankelijk van beschikbaarheid en moeten op dezelfde dag met het servicekantoor worden geregeld. Vergeet niet dat je in het geval van een verlenging naar het servicekantoor in Skovveien 8 moet gaan om je sleutel bij te werken.

Hoe maak ik een reservering?2023-07-27T10:54:01+02:00

Je kunt je verblijf boeken via onze online reservering of rechtstreeks contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. Als je een contractprijs of cadeaubon hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

Hoe verleng ik mijn verblijf?2021-09-02T07:37:58+02:00

Als u uw verblijf wilt verlengen, neem dan contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.
Vergeet niet dat je langs moet komen bij het Service Kantoor om je sleutelkaarten te updaten.

Kan ik mijn reservering annuleren of wijzigen?2023-07-27T10:50:51+02:00

Als je via een derde partij hebt geboekt, moeten alle wijzigingen en annuleringen via hen worden doorgegeven.

Als uw boeking via onze website is gemaakt, kunt u eenvoudig annuleren door in te loggen op uw profiel op frognerhouse.no.

Als de boeking rechtstreeks bij ons wordt gemaakt, neem dan contact met ons op.

De annulerings- en wijzigingsvoorwaarden moeten worden vermeld in de bevestiging die u hebt ontvangen. Alle annuleringen moeten schriftelijk worden gedaan.

Ontvang ik een bevestiging van mijn reservering?2021-09-02T07:37:57+02:00

Ja, je ontvangt een bevestigingsmail. Het is belangrijk dat je deze bekijkt en controleert of alles correct is. Als er iets niet klopt, neem dan contact met ons op zo snel mogelijk. Als je via een reisbureau hebt geboekt, ontvang je de bevestiging van hen.

Hoe betaal ik voor mijn verblijf?2023-07-27T10:47:59+02:00

De betaling moet uiterlijk bij het inchecken worden voldaan. Je kunt per kaart betalen of via VIPPS #78077. Als je VIPPS gebruikt, noteer dan het reserveringsnummer dat je hebt ontvangen van Frogner House Apartments (6 cijfers). We accepteren geen contante betaling.

Als de boeking niet gerestitueerd kan worden, moet de betaling voor het inchecken voldaan zijn.

Als je een cadeaubon hebt die je wilt gebruiken, geef dit dan aan wanneer je je bestelling plaatst.

Als het verblijf gefactureerd moet worden, moet dit ruim voor aankomst goedgekeurd worden door onze boekhoudafdeling. We factureren alleen aan in Noorwegen geregistreerde bedrijven.

Neem contact met ons op als je een bedrijfsovereenkomst wilt.

Hebben jullie een leeftijdsgrens?2021-09-02T07:37:57+02:00

Gasten moeten ouder zijn dan 18 jaar om te reserveren en in te checken op weekdagen. In het weekend en op feestdagen is de leeftijdsgrens 25 jaar. Andere gasten in het gezelschap kunnen jonger zijn dan de leeftijdsgrens.

Frogner House behoudt zich het recht voor om personen te weigeren volgens onze algemene voorwaarden.

Moet ik een borg betalen?2021-09-02T07:37:57+02:00

We behouden ons het recht voor om een borgsom te vragen. De borg wordt bij het uitchecken vrijgegeven. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat het bedrag volledig is verrekend. Dit hangt af van de bank die je gebruikt.

We accepteren geen contante stortingen, alleen creditcards en bankpassen.

We vragen geen aanbetaling voor boekingen die gegarandeerd zijn door een bedrijf.

Bieden jullie korting voor forenzen en bedrijven?2024-07-16T14:08:46+02:00

Als je voor een bedrijf werkt en accommodatie in Oslo nodig hebt, kunnen we je contractprijzen aanbieden. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.

Is de schoonmaak van het appartement tijdens mijn verblijf inbegrepen?2024-07-16T14:08:23+02:00

Ja, we hebben normale hotelservice en zullen je kamer schoonmaken en opruimen. We verschonen handdoeken elke 3 dagen en beddengoed elke 6 dagen.

Als je echter langer dan 30 dagen aaneengesloten verblijft, moet je het appartement zelf schoonmaken tijdens je verblijf, tenzij je deze service wilt afnemen. Je kunt hier meer over lezen en reserveren onder Extra services.

Zorgen jullie voor extra verbruiksgoederen zoals toiletpapier, vuilniszakken, enz.2023-07-27T10:42:57+02:00

Voor regelmatige kortere verblijven geldt de normale hotelservice. Hier vervangen we handdoeken om de 3 dagen en nieuw beddengoed om de 6 dagen. Op deze servicedagen vullen we papier en zeep bij en legen we het afval.

Als je langere tijd (meer dan 30 dagen) onafgebroken in een van onze appartementen verblijft, kun je de schoonmaak van het appartement bestellen via onze aanvullende diensten. In dat geval zorgen we naast de schoonmaak ook voor toiletpapier, vuilniszakken, spons, doek en keukendoek.

Bij langdurige verblijven (langer dan 30 dagen) worden verbruiksartikelen zoals zeep en wastabletten niet bijgevuld. Meer informatie over onze schoonmaakdiensten vindt u hier. Neem voor boekingen contact met ons op.

Wordt het beddengoed en de handdoeken tijdens het verblijf verschoond?2023-07-27T10:41:37+02:00

Bij een verblijf van minder dan 30 nachten verschonen we de handdoeken om de 3 dagen en het beddengoed om de 6 dagen. We nemen ook het afval mee als we op bezoek komen.

Bij een verblijf van meer dan 30 dagen is dit niet bij ons inbegrepen, maar dit is een extra service die je desgewenst kunt bijboeken. Als je tijdens je verblijf een schoonmaak boekt, wordt dit aangepast.

Boek hier de schoonmaak (alleen voor verblijven langer dan 30 dagen).

Wat moet ik doen als ik mijn sleutel verlies of buitengesloten raak?2024-07-16T14:07:20+02:00

We gebruiken elektronische sleutelkaarten en als je er een kwijtraakt, of als je buitengesloten bent van je appartement, kun je hulp krijgen van ons servicekantoor in Skovveien 8 (Oslo). Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Als je hulp nodig hebt van onze nachtwakers om binnen te komen (tussen 23.00-08.00), wordt er een toeslag van NOK 1.000 voor nachtwakers gerekend.

Waar kan ik mijn post naartoe laten sturen?2024-07-16T14:06:52+02:00

Verschillende van onze adressen hebben een eigen brievenbus: Underhaugsveien 15, Frydenlundgata 2A, Camilla Collets 19, Colbjørnsens gate 3, Colbjørnsens gate 4, Huitfeldtsgate 19 en Helgesens gate 1.

Je kunt je brievenbus markeren tijdens je verblijf, maar vergeet niet om de markering ongedaan te maken als je uitcheckt.

Als je iets van grotere waarde hebt of op een adres woont zonder brievenbus, kun je post naar ons Servicebureau sturen. Wij nemen dan contact met je op wanneer de post aankomt en je kunt de post ophalen bij het Service Office.

Postadres in Oslo: Skovveien 8, 0256 Oslo.

Wat moet ik doen als het brandalarm afgaat?2023-07-27T10:15:37+02:00

Als gast ben je verplicht om kennis te nemen van de brandinstructies van Frogner House Apartments. Een overzicht van de vluchtroutes vind je bij je voordeur. Als het brandalarm afgaat, is het belangrijk dat je het appartement verlaat en buiten het gebouw gaat staan wachten totdat een van onze medewerkers het sein veilig geeft. Probeer in geen geval zelf het alarm uit te schakelen of de rookmelder los te koppelen van je appartement.

Elke poging om rookmelders in je appartement te ontmantelen kan ertoe leiden dat je aansprakelijk wordt gesteld voor alle schade en gevolgen als er brand uitbreekt in je appartement of gebouw.

Wanneer moet het stil zijn?2023-07-27T10:14:46+02:00

Het moet stil zijn in het appartement tussen 23:00 en 07:00 uur. Lawaai, harde muziek en feesten zijn niet toegestaan in onze appartementen. Overtreding van onze regels kan leiden tot uitzetting en een vergoeding voor overlast.

Heb je stallen of opslag voor een langere periode?2024-07-16T14:05:46+02:00

In Underhaugsveien 15 en Huitfeldts gate 19 hebben we boxen die we voor een langere periode kunnen verhuren. We hebben ook een overeenkomst voor onze gasten met een professionele opslagoperator die wordt aanbevolen. Neem contact met ons op voor beschikbaarheid en meer informatie of bekijk onzeaanvullende diensten.

Hoe verleng ik mijn verblijf?2021-12-17T15:20:12+01:00

Als u uw verblijf wilt verlengen, neem dan contact met ons opnemen. We helpen je graag verder.

Vergeet niet dat je naar het servicekantoor moet gaan om je sleutelkaarten bij te werken.

Moet ik het appartement schoonmaken voor het uitchecken?2021-12-17T15:20:12+01:00

We zullen je appartement schoonmaken wanneer je uitcheckt. Het enige wat je hoeft te doen is ervoor zorgen dat je je persoonlijke bezittingen (kleding, eten, toiletartikelen, enz.) hebt meegenomen en alle afval hebt opgeruimd. We stellen het op prijs als je de vaatwasser vult en start voordat je het appartement verlaat.

Bij een verblijf van meer dan 30 dagen worden er vaste waskosten in rekening gebracht bij het inchecken.

Moet ik naar het kantoor van Serivce komen om uit te checken?2021-12-17T15:20:12+01:00

Als je uitcheckt, hoef je niet terug te komen naar ons servicekantoor. Je kunt je sleutelkaarten achterlaten in de brievenbus met de tekst "Express check-out" bij de hoofdingang van het adres waar je woont.

Ik heb iets in de flat laten liggen!2024-07-16T14:04:07+02:00

Neem contact met ons op als je iets vergeten bent. We zullen ernaar op zoek gaan en je zo snel mogelijk laten weten of het gevonden is of niet. Als we het vinden, kunnen we het tegen betaling opnieuw versturen of je kunt het bij ons komen ophalen op Skovveien 8 in Oslo. We bewaren vergeten voorwerpen 3 maanden. Houd er rekening mee dat we om hygiënische redenen geen eten en drinken bewaren. We bewaren ook geen zeep/shampoo/conditioner.

Waar bevinden de appartementen zich?2024-07-16T13:59:58+02:00

Frogner House Apartments heeft verschillende adressen in Oslo, en je vindt ons in de gebieden: Frogner, Vika, Majorstuen, Grünerløkka en Bislett. Al onze appartementen liggen op korte afstand van het openbaar vervoer en de voorzieningen van de stad.

Meer informatie over de verschillende appartementengebouwen, appartementgroottes en faciliteiten vind je onder adressen. Hier kun je lezen over alle verschillende gebieden en adressen.

Is er een lift in de gebouwen?2024-07-16T13:58:50+02:00

Verschillende van onze gebouwen hebben een lift, maar sommige zijn klein. Er kunnen trappen en niveauverschillen zijn voordat je bij de lift komt.

Je vindt een lift in:
- Skovveien 8
- Underhaugsveien 15 (lift direct vanaf de ingang),
- Arbins gate 3 - Trap B (geen lift in trap A),
- Huitfeldts poort 19
- Oscars poort 86 (lift direct vanaf de ingang)
- Camilla Collets vei 19
- Frydenlundgata 2
- Arbins Gate krijgt een nieuwe lift in het voorjaar van 2024.

Is het mogelijk om in de appartementen te koken?2024-07-16T13:58:09+02:00

Alle kamers en appartementen hebben een kitchenette met het meest noodzakelijke glaswerk, servies en keukengerei. In de grotere appartementen is er een volledig uitgeruste keuken. In welk type appartement je ook verblijft, je hebt altijd de mogelijkheid om je eigen maaltijd te koken.

Bieden jullie appartementen voor mensen met een handicap?2024-07-16T13:57:32+02:00

Helaas hebben we op dit moment geen appartementen die zijn aangepast voor mindervaliden. Neem gerust contact met ons op als er misschien toch appartementen zijn die aan je wensen voldoen.

Mag je huisdieren meenemen?2024-07-16T13:57:03+02:00

Dit is toegestaan op de meeste adressen, met uitzondering van Skovveien 8, Bygdøy alle 53, Huitfeldts gate 19 en Helgesens gate 1.

Als je met huisdieren reist, geldt er een toeslag voor extra schoonmaak om een hypoallergene omgeving te behouden.
Verblijf korter dan 14 dagen: 850 NOK (eenmalige kosten)
Verblijf langer dan 14 dagen: 3.500 NOK (eenmalige kosten)

Als je dieren wilt meenemen, moet dit voor aankomst worden goedgekeurd. Neem contact met ons op.

Biedt u kamers voor rokers?2023-07-27T09:53:16+02:00

Nee, roken is verboden in al onze appartementen. We vragen een vergoeding van NOK 5.000 als roken is toegestaan in een van onze appartementen.

Bieden jullie extra diensten aan?2021-12-17T15:20:11+01:00

We hebben een reeks aanvullende diensten. Ga voor meer informatie naar onze pagina met aanvullende diensten.

Bieden jullie ontbijt aan en hoe wordt dat besteld en geleverd?2024-07-16T13:56:07+02:00

Ja, we bieden ontbijt dat aan huis wordt bezorgd.

Het ontbijt wordt verzorgd door Samson Bakeri, de oudste bakkerij van Oslo.

Om te bestellen, neem contact met ons op.

Het ontbijt kan de dag ervoor tot 16.00 uur worden besteld en 's ochtends vanaf 07.15 uur op weekdagen en 09.00 uur in het weekend voor de deur worden gezet. Ontbijt kan niet op speciale tijden worden gereserveerd.

We bieden ook vegetarische en glutenvrije ontbijtpakketten aan, maar niet de optie om specifieke voedingsmiddelen toe te voegen. Lees hier meer over onder aanvullende diensten.

Is het mogelijk om een extra bed / kinderbed / kinderstoel bij te boeken?2024-07-16T13:54:36+02:00

We bereiden bedden voor op basis van het aantal personen waarvoor je reserveert. Als je extra bedden, kinderbedjes of kinderstoelen wilt, is dit op de meeste van onze adressen mogelijk:

Extra bed: Kr. 220 kronen per nacht

Cot: Kr. 220 kronen per nacht

Kinderstoel: Kr. 50 kronen per nacht

Neem contact met ons op en wij regelen dit voordat je incheckt. Als je het ons bij aankomst laat weten, kunnen we niet garanderen dat we dit beschikbaar hebben.

Op de volgende adressen kunnen we geen extra bedden plaatsen: Frydenlundgata 2 en Camilla Collets vei 19. Op deze adressen kunnen alleen gasten verblijven op basis van de beschikbare bedden in het appartement.

Bieden jullie vervoer aan?2024-07-16T13:53:56+02:00

Ja, we boeken graag vervoer voor je via onze partner Nordic Drive.

Prijzen zijn afhankelijk van afstand en aantal personen, meer informatie vind je op onze site: Luchthaventransfers.

Hebben jullie parkeerplaatsen, waar kan ik parkeren?2024-07-16T13:53:30+02:00

Parkeren in Oslo

Er is parkeergelegenheid op straat in de buurt van al onze adressen. Hier moet je op de borden zien of parkeren is toegestaan en hoe lang je mag blijven staan.

Er zijn ook verschillende parkeergarages in de wijken Solli, Vika en Bislett. De parkeergarages in de stad zijn eigendom van en worden beheerd door verschillende bedrijven, dus kijk op hun websites voor meer informatie, Europark, OnePark en Aimo Park.

Het is ook mogelijk om een parkeerplaats te reserveren in de achtertuin van Underhaugsveien 15. Voor lang parkeren op dit adres kunt u de beschikbaarheid controleren en reserveren op de website leieparkering.no. Download voor kort parkeren de app "ParkID".

We hebben ook een klein aantal parkeerplaatsen te huur bij Oscars gate 86 en Huitfeldts gate 19. De prijs is NOK 400 per dag of NOK 3500 per maand. Parkeerplaatsen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, dus neemcontact met ons op als je wilt reserveren.

Bieden jullie wasservices?2024-07-16T13:52:54+02:00

Wasfaciliteiten zijn beschikbaar op al onze adressen, in de kamer/appartement of in de gemeenschappelijke wasruimte. Het gebruik van wasmachines is gratis. Strijkijzers en strijkplanken zijn beschikbaar in alle appartementen. Wasmiddel koop je zelf.

Wat is inbegrepen in mijn verblijf?2023-07-27T09:42:57+02:00

We hebben gratis WiFi en kabel-tv. Er zijn natuurlijk beddengoed en handdoeken in het appartement bij aankomst, evenals een zeep- en shampoodispenser. We verschonen de handdoeken om de 3 dagen en het beddengoed om de 6 dagen. We nemen ook het afval mee als we op bezoek komen. Natuurlijk wassen we na het uitchecken.

Als je echter langer dan 30 dagen aaneengesloten verblijft, is de schoonmaak van het appartement niet inbegrepen, maar kan deze als extra service worden geboekt. Lees meer over onze aanvullende diensten.

Je vindt ook een haardroger, strijkijzer en strijkplank in het appartement, en al onze adressen hebben toegang tot gratis gebruik van een wasmachine, in het appartement of in de gemeenschappelijke ruimtes. In alle appartementen kun je koken. Geen van de appartementen heeft een telefoon. De uitzondering is hotel The Villa, waar geen wasmachine of keuken op de kamers aanwezig is.

Naar boven